45.000 Cititori PCWorld numesc brandurile pe care le iubesc (și iubesc să urăști)

Deși atât de multe facilități moderne sunt de unică folosință - gândiți-vă la pixuri, umbrele ieftine și orice articole de îmbrăcăminte cumpărate la o farmacie - această realitate nu a rezonat cu discernământ entuziaști de tehnologie. Cumpărătorii de calculatoare și dispozitive de gadget își doresc echipamentul să funcționeze bine, să arate bine și să reziste la distanțe lungi. Pentru a afla cum au evoluat produsele de tehnologie de consum, PCWorld a lansat, în luna august, sondajul său anual privind satisfacția, fiabilitatea și serviciile, chestionând peste 45.000 de cititori PCWorld (am tablat rezultatele la jumătatea lunii noiembrie). la rezultatele obținute prin lovirea legăturilor din următoarea secțiune a acestui intro, dar mai întâi vă încurajăm să învățați puțin despre modul în care am efectuat studiul nostru

O nouă abordare

Abordarea din acest an reprezintă o simplificare a anilor anteriori " metodologie, în care am raportat rezultatele sub medie, medie sau peste medie. Acum oferim scoruri reale de satisfacție, de obicei pe o scară de la 1 la 10, ceea ce ar trebui să facă rezultatele mai clare și mai ușor de comparat.

[Citiți în continuare: Părerile noastre pentru cele mai bune laptopuri PC]

cititorii despre laptopurile, desktopurile și imprimantele lor, precum și despre smartphone-urile și tabletele lor (puteți vedea rezultatele pentru ultimele două categorii pe site-ul nostru surori TechHive). Și, în cea mai mare parte, utilizatorii par a fi destul de mulțumiți de toți. În ansamblu, numărul este pozitiv și pare să se îmbunătățească de la an la an. Măsurile de fiabilitate ale dispozitivului, de exemplu, s-au îmbunătățit considerabil începând cu 2011.

Pentru începători, anul trecut, un număr de aproximativ 28% dintre utilizatori au raportat o problemă semnificativă cu telefonul smartphone. În 2012, doar 16% au raportat o problemă. Imaginea este similară pentru laptopuri: în 2011, aproximativ 23% dintre utilizatori au citat probleme cu un dispozitiv. În 2012, doar 15% au făcut.

Câștigătorii și învinșii

Desigur, nu totul este roșu în întreaga industrie în lumea tehnologiei. Deși numerele de satisfacție și fiabilitate sunt aparent în creștere, am găsit încă câștigători și perdanți clar în sondaj.

Cel mai mare câștigător în 2012: Apple. În satisfacția generală, compania a câștigat onoruri de top în laptopuri, desktopuri și smartphone-uri și sa așezat aproape în vârf în tablete. Atât Samsung cât și Asus s-au descurcat bine în mai multe categorii; Asus a trecut prin concurs pentru a apuca plumbul in comprimate, in timp ce Samsung a incercat imprimantele. De asemenea, Lenovo a arătat bine în mai multe categorii, împiedicată doar de o prezentare relativ slabă în arena tablei.

În conformitate cu istoria, liderii pe segmentul de piață Dell și HP nu s-au ocupat prea mult de cele mai multe categorii, atât cu produsele lor de acasă, cât și cu cele de afaceri. Ambele companii au tras în laptopuri și au avut o slabă afișare în comprimate. Imprimantele HP au aterizat în centrul ambalajului, în timp ce satisfacția cu imprimantele de la Dell a fost eliminată în partea de jos a listei. Pe un front mai pozitiv, ambele companii au făcut un pic mai bine în desktop-uri, calculatoarele lor de acasă înregistrând respect. În plus, au obținut câștiguri semnificative în fiabilitate: pentru desktopuri și laptopuri, rapoartele de probleme au scăzut în acest an, uneori cu 10%. Laptopurile de afaceri HP au fost pe locul al doilea cel mai de încredere.

Slicing datele în mod diferit, am descoperit, de asemenea, distincții în satisfacția consumatorilor intervievați cu diferite categorii de dispozitive. Categoriile de servere și imprimante au avut cele mai mari numere de satisfacție globală. Telefoanele inteligente și tabletele, produse mai puțin mature pe care companiile încă le rafinate, au avut cele mai mici scoruri.

S-ar putea să credeți că fiabilitatea dispozitivului ar fi strâns legată de nivelurile de satisfacție, dar acest lucru nu sa întâmplat. Ca categorie, comprimatele au primit scoruri relativ scăzute de satisfacție a produsului, dar scorurile privind satisfacția cu fiabilitatea comprimatelor au fost ridicate (8,5 din 10 în medie) și doar 12% dintre utilizatorii de tablete chestionați au raportat probleme semnificative. Cu 18% dintre utilizatori care au raportat probleme și cu un rating de 7,7, smartphone-urile au fost considerate categoria cea mai puțin fiabilă. Și 58% dintre cei care au raportat o problemă de telefon au declarat că este destul de rău pentru a afecta serios funcționarea dispozitivului.

Metodologia sondajului și ce înseamnă măsurile

Am analizat mai mult de 45.000 de cititori PCWorld care au răspuns la mesajele de e-mail despre sondajul nostru. Am analizat răspunsurile lor pentru a înțelege nivelul lor de satisfacție cu mărcile de tehnologie pe care le dețin, precum și fiabilitatea produselor și eficacitatea cu care companiile le-au sprijinit atunci când au apărut probleme.

t reprezintă în mod necesar opiniile clienților unei anumite companii ca întreg. Și deoarece datele noastre provin numai de la cititorii PCWorld care au ales să efectueze sondajul, rezultatele noastre nu reflectă neapărat opiniile cititorilor PCWorld, în general.

Cititorii studiului PCWorld au evaluat vânzătorii de hardware din cinci categorii de produse: laptopuri, desktopuri, imprimante, smartphone-uri și tablete

Fiecare categorie conține măsurători de satisfacție a diferitelor caracteristici și caracteristici ale produselor, cum ar fi "design", "calitate video" și "reacție touchscreen". cu valoarea produsului, precum și cu probabilitatea de a recomanda produsul altora - poate cel mai mare indicator de satisfacție generală față de produsele unei mărci.

Măsurătorile de fiabilitate exprimă câte proprietari de mărci au avut o problemă gravă cu dispozitivul în cadrul unei durate de viață rezonabile a produsului, precum și măsurarea satisfacției generale a utilizatorilor față de fiabilitatea produsului.

Customer service măsurătorile de gheață dezvăluie succesul companiilor în rezolvarea problemelor prin metode de asistență on-line, telefon și personal, precum și satisfacția generală a utilizatorilor cu suportul clienților.

De obicei, am măsurat nivelurile de satisfacție pe o scară de la 1 la 10 unde 1 înseamnă "extrem de nemulțumit" și 10 înseamnă "extrem de mulțumit. Dacă un furnizor a primit mai puțin de 30 de răspunsuri într-o subsecțiune, am respins rezultatele ca fiind nesemnificative din punct de vedere statistic. Acest prag ne-a împiedicat să clasificăm unele companii mai mici.

În categoriile de telefoane inteligente și tablete, am măsurat câteva aspecte legate de ușurința utilizării produselor. În categoria smartphone-uri, am măsurat, de asemenea, satisfacția utilizatorilor cu calitatea serviciului de Internet wireless și calitatea apelurilor vocale pe care le-a furnizat furnizorul lor wireless

Măsuri de fiabilitate

Orice problemă semnificativă (toate dispozitivele):

din respondenți care au raportat orice problemă în timpul vieții produsului Satisfacția generală cu fiabilitatea (toate dispozitivele):

Bazându-se pe satisfacția generală a proprietarului față de fiabilitatea dispozitivului desktop-uri și imprimante)

Problema nerezolvată:

Pe baza procentului respondenților care au spus că problema lor nu a fost rezolvată niciodată, în ciuda contactului cu serviciul de asistență al companiei răspunsuri la o serie de întrebări care se concentrează asupra a 11 aspecte specifice ale experienței acestora cu departamentul de service al companiei.

Și acum, fără alte semne, faceți clic pe "Următorul articol" de mai jos pentru rezultatele studiului proprietarilor de laptopuri.