9 Mass-media socială greșită dvs. de afaceri trebuie să evite

Social media a fost un avantaj pentru întreprinderile mici și mari, dar devine, de asemenea, un câmp minat pentru cei care nu reușesc să gestioneze complexitatea din ce în ce mai mare a naturii din fiară. Pe o bază aparent zilnică, suferim printr-un "dezastru Twitter" sau altul. Devine atât de obișnuit că "dezastrul Twitter" nu merită să fie în citate.

Poate apărea daune cu o viteză incredibilă. Deși tweeturile și postările de pe Facebook pot fi șterse, dovada existenței lor este capturată și colectată invariabil pentru posteritate în câteva secunde de la momentul în care vor fi difuzate. Spuneți ceva greșit într-o rețea socială și vă va bântui pe viață.

Nu mă credeți? Verificați aceste nouă motive foarte frecvente ale eșecului, care implică faptul că întreprinderile reale sunt înlăturate printr-un mesaj simplu, difuzat pe social media.

1. Manipulați cheile pentru cineva care nu este pregătit să conducă vehicule

Un semn al unui intern care a fost sălbatic?

Este de înțeles că, în calitate de proprietar al unei întreprinderi mici, este posibil să nu doriți să vă petreceți zilele care tin de paginile Twitter și Facebook. Este un loc de muncă cu un efort ridicat, care are adesea un impact minim asupra liniei de bază, deci este foarte tentant să externalizați sarcina unei alte companii sau să o transferați către un angajat de nivel inferior

Greșeală mare

Analele afacerilor va înregistra probabil mii de cazuri de posturi și tweet-uri greșite, cu toată mulțumirea contractorilor sau membrilor personalului care pur și simplu nu știau ce fac. Amestecarea unui cont personal și a unui cont de companie este, de obicei, de vină pentru această problemă. Este modul în care un "specialist în mass-media socială" a postat o notă despre "gettng slizzerd" pe berea Head Dogfish în miez de noapte la contul Twitter al Crucii Roșii. Și cum Chrysler a trimis un tweet, căutând că nimeni în Detroit "nu știe cum să conducă mașina".

Crucea Roșie a gestionat bine afacerea, jucând-o drept o greșeală inofensivă. Cu toate acestea, Chrysler a mers cu un răspuns nefericit, înainte de a-și da seama: hackerii învinuiți.

Soluție: Asigurați-vă că utilizatorii media media autorizați sunt instruiți corespunzător și nu interconectează conturile personale cu cele corporative. Unelte precum HootSuite pot simplifica gestionarea mai multor conturi, dar cresc foarte mult riscul de a face erori dacă tweeter-urile autorizate sunt fericite.

2. Spuneți persoanei responsabile de social media

Cel puțin schimbați parolele înainte de a declanșa guru-ul social media.

În cele din urmă va trebui să trageți pe cineva. Modul în care rezolvați terminarea poate determina modul în care va merge afacerea dvs. din acel moment - mai ales dacă unul dintre cei care primesc toporul are cheile pentru conturile de social media.

HMV, un distribuitor de divertisment la nivel mondial, a învățat această lecție când a început o rundă de concedieri, ducând la o "reluare în masă" a "execuției în masă" de către planificatorul social media, care se afla printre cei căzuți. Era vorba de struguri acrilici, dar tweet-urile au inclus, de asemenea, acuzații că conducerea companiei a folosit interni ilegali.

Hei, afacerea nu este întotdeauna frumoasă, iar uneori disponibilizările sunt singura opțiune. Faceți-vă însă o favoare și asigurați-vă că ați schimbat parolele în conturile cheie media sociale înainte ca să aibă loc disponibilizările. Gestionarea modului în care un astfel de eveniment este prezentat lumii reprezintă o parte esențială a asigurării supraviețuirii pe termen lung a companiei dvs.

3. Confuzați un răspuns cu un mesaj direct pe Twitter

Nu acționați ca un Weiner.

Acesta a fost de fapt cu noi de zeci de ani. Greseala initiala si-a inceput prin e-mail: "raspunde tuturor" in loc de doar la expeditorul original. Poof, observația ta cu privire la respirația urâtă a președintelui tocmai a mers la întreaga companie.

Am fost toți acolo, dar Twitter a complicat problema. Când trimiteți un răspuns @ la un mesaj în loc de DM pe care ați intenționat-o, nu merge doar la întreaga companie, merge în întreaga lume … cel puțin până când îl ștergeți.

Dezastrele nesfârșite s-au dus în acest fel. Charlie Sheen a făcut numărul său de telefon în lume. Economistul Nouriel Roubini a intrat în apă fierbinte atunci când a intrat neintenționat în public cu un DM intentionat, numind un reporter un ratat. Desigur, mama tuturor eșecurilor DM rămîne tragicul caz al congresmanului Anthony Weiner, care nu a trimis doar ușor de uitat remarca lewd la univers, dar, de asemenea, distribuit accidental o imagine a regiunilor sale inferior.

Twitter demult a încercat să remedieze problema arcane care a făcut accidental DMs agresiv, dar problema continuă să apară datorită simplă și comună eroarea de utilizare a confuziei cu @ cu

D. (O problemă legată de acest lucru este agresivă pe Facebook, în timp ce comentatorii nenorociți post uneori mesaje privitoare la o cronică publică a unui contact.) Nu există nici o soluție tehnică pentru această greșeală: Proprietarii de afaceri inteligenți știu că cea mai bună practică este de

folosiți social media pentru mesaje private 4. Oricum, Kenneth.

Corporația America, probabil, nu este cel mai bun barometru pentru bunul gust, iar atunci când adăugați social media la amestec, lucrurile se înrăutățește. Sari la un hashtag trending (de exemplu, # Kardashian) este o tactică populară pentru a atrage câțiva adepți suplimentari, dar dacă subiectul este unul de natură delicată, acea tactică poate să se răstoarne, prost.

În ultimele luni, americanul Apparel and Gap a devenit raked peste cărbuni pentru că sugerează că oamenii fac cumpărăturile lor în timpul uraganului #Sandy, Celeb Boutique spanked pentru a încuraja oamenii să cumpere rochia lui # Aurora, iar Kenneth Cole să fie bătut pentru că sugerează că revoltele din #Cairo erau datorate la noua colecție de primăvară. (Din partea lui Cole, necazul pare a fi intenționat. El sa întors la el din nou luna trecută cu un tweet #gunreform care era legat de vânzarea de pantofi.)

Sigur, Internetul nu este un loc unde bunul simț și bunul gust domină zi, dar stupul nu iubește decât să sară pe cineva care încearcă să profite de mizeria altora. Folosirea (sau chiar menționarea) a evenimentelor curente care implică suferința umană (sau moartea) pur și simplu nu ar trebui să facă parte din strategia de social media a oricăror afaceri. Nu înțelegeți confidențialitatea întreprinderii

Iată un sfat: Dacă sunteți CFO al unei companii publice, nu participați la o întâlnire de consiliu privată și apoi faceți o "tweet" la ședința Consiliului de Administrație. Numere bune = Board Fericit. "Exact asta a facut anul trecut Gene Morphis, directorul general al retailerilor de imbracaminte pentru femei Francesca, cauzand cu promptitudine ca pretul actiunilor companiei sa atinga 15%. Un astfel de comportament este, din păcate, ilegal, o practică cunoscută sub numele de

divulgare selectivă

, în care informații private sunt divulgate câtorva - în acest caz, adepții lui Twitter ai lui Morphis - în loc de lumea în general. O investigație ulterioară (după ce Morphis a fost concediată) a dezvăluit o lungă istorie a distribuției necorespunzătoare pe Facebook și pe Twitter.

Gândește-te la public într-o zi? Asigurați-vă că vă urmați personal toți angajații dvs. cu orientare financiară în rețelele sociale și efectuați audituri regulate pentru a păstra filele cu privire la ceea ce spun lumii. 6. Cereți-i utilizatorilor potențiali ostili să sune la Se pare că este o idee bună: construiți un Twitter și un suc de Facebook cerând celor care vă urmează să scrie ceva despre compania dvs. în rețea. Din nefericire, acest concept deseori nu funcționează - nu contează cât de mulți oameni te iubesc, pentru că o mulțime de oameni acolo cu siguranță te urăsc la fel de mult și ei urmează contul tău de Twitter, de asemenea.

Întreabă-l doar pe McDonald's, care a creat un hashtag (#McDstories) și a încurajat utilizarea sa în rândul McFanatics pentru a discuta despre lanțul Burger. Bineînțeles, McTrolls a ajuns acolo mai întâi, cu o mulțime de tweets cum ar fi "A ordonat un McDouble, ceva în lucrul ăla bătut molarul meu. #McDStories. "Este o problemă care continuă să se ridice, cu hack-uri de tip hashtag care loveau # QantasLuxury și vânzătorul britanic luxos Waitrose cu #WaitroseReasons.

Juriul se află pe ideea că încercarea de a inventa un hashtag este o idee inteligentă, dar amintiți-vă că odată ce l-ai dezlănțuit, nu poți să-l anulezi. Asigurați-vă că sentimentul este în favoarea dvs înainte de a încerca acest truc (și poate jucați puțin sistemul oferind un premiu pentru tweeter-ul dvs. preferat).

7. Obțineți politică

Nu combinați niciodată puii cu politica.

Proprietarii de afaceristi nu stiu sa aduca vreodata politica la locul de munca. Cu țara care sa despărțit de cele mai multe probleme politice, chiar și cele mai nevinovate comentarii politice ar putea să jignească 50% din clienții dvs.

Dar acest lucru nu a împiedicat Chick-fil-A președintele Dan Cathy să vorbească public despre opoziția sa față de căsătoria homosexuală anul trecut, care a culminat cu un război de cuvinte pe tot cuprinsul peisajului social media. Chick-fil-A a trebuit în cele din urmă să se distanțeze formal de discursul politic, dar asediul de luni de zile împotriva companiei i-a făcut daune, cu boicoturi, parteneriate pierdute și o boală generală care ar fi putut fi evitată dacă Cathy și-.

8. Nu reușesc să înțeleagă mecanica social media Hashtags, @ răspunsuri, etichetarea-aceste lucruri nu sunt neapărat utile sau intuitive și este de neglijat dacă faci o greșeală odată. Acestea fiind spuse, mizele sunt mai mari atunci când utilizați medii sociale într-un mediu de afaceri, așa că se plătește pentru a face lucrurile cum trebuie.

Cazul în cauză: CVS Pharmacy a creat un nou cont Twitter, @CVS_Cares și a cerut clienților să- și să furnizeze feedback companiei. Problema: @CVS_Cares a fost blocată, astfel încât nimeni nu a putut vedea mesajele sale tweets sau chiar a urmat contul fără a solicita permisiunea.

În legătură cu numărul 4, Entenmann sa sinucidat atunci când a scris pe tweet: "Cine nu # toate gusturile pe care le doresc ?! "în mijlocul procesului Casey Anthony. Este greu de spus dacă această postare a fost o încercare intenționată de a sari iresponsabil pe un hashtag popular sau pur și simplu prostie. Compania a facut din greu ca aceasta sa fie cea din urma

Cine nu iubește o ordine de încetare a ordinii?

O asemenea prostie a fost luată la extrem la începutul acestei săptămâni în cazul deja infamat al Amy's Baking Companie. Când afacerea sa aflat în palmă cu câteva comentarii negative despre Yelp, iar utilizatorii Reddit au început să arate apariția proprietarilor pe

Coșmaruri de bucătărie

, Samy și Amy Bouzaglo au încercat să se bată înapoi, în principal prin intermediul contului Facebook al companiei -. Alimentarea cu focul a făcut rapid problema mai rău, transformând o poveste amuzantă care ar fi putut fi arsă în 15 minute într-un dezastru care va reprezenta un studiu de caz despre cum să nu se angajeze critici pe social media. Înțelegeți mintea stupului și nu alimentați troleii.

9. Neglijați securitatea socială a mass-media În cazul în care aveți dubii, susțineți-vă că ați fost hacked. Deși o mulțime de comportamente teribile în mass-media sociale pot fi acuzate de accidente sau cascadorii de publicitate (inclusiv toate celebritățile cele mai frecvent expediate de "nudele accidentale" unele dintre aceste chestii se datorează într-adevăr implicării hackerilor. Securitatea mass-media socială este o problemă serioasă, iar atacurile de tip phishing care încearcă să se sustragă cu acreditările dvs. Twitter și Facebook sunt insuportabile. Blocați conturile afacerii dvs. strâns cu parole puternice și asigurați-vă că singurele persoane care au acces la conturi sunt cei care au cu adevărat nevoie de ele.

Evitați greșelile cu pregătirea de bun simț

Social media este un instrument de comunicare excelent pentru business- până când comunicarea nu se întâmplă, iar greșeala este acolo pentru toată lumea să vadă. Stabilirea unor reguli și procese inteligente va minimaliza riscul. La urma urmei, nu doriți să fiți a zecea afacere enumerată în acest articol.