AT & T peste hartă în abordarea provocărilor

Afirmația AT & T că clienții consumă prea multe date și amenințarea sa de a institui prețuri diferențiate, mai degrabă decât să furnizeze planuri de date nelimitate, este doar cea mai recentă nebunie în lupta haotică a AT & T pentru a răspunde nenumăratelor provocări cu care se confruntă. Abordarea chiuvetei de bucătărie nu pare să aibă un obiectiv strategic pe termen lung și generează mai multe probleme decât este rezolvată până în prezent.

AT & T sa confruntat cu o varietate de reclamații din partea utilizatorilor și cu acuzații din partea concurenților. Sprint și T-Mobile sunt cu mult în urmă, în afară de cazul în care se alătură forțelor lor, nu reprezintă o amenințare reală pentru poziția AT & T ca furnizor de servicii wireless în Statele Unite, dar AT & T continuă să lupte pentru a-și păstra utilizatorii iPhone satisfăcuți stabilind o identitate dincolo de a fi furnizorul exclusiv de iPhone.

Utilizatorii s-au plâns de serviciul 3G lent și neclar. Clienții au depus chiar proces împotriva Apple și AT & T pentru supra-saturarea rețelei și nu a reușit să trăiască până la hype de marketing în jurul viteze 3G. De asemenea, utilizatorii de iPhone au mârâit despre lipsa mesajelor MMS care au fost ulterior adăugate și despre incapacitatea de a folosi iPhone-ul pentru legarea datelor, chiar dacă dispozitivul însuși este capabil.

[Citirea în continuare: cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]

Verizon a lansat o campanie de marketing agresivă, care include anunțuri care compară Droid și iPhone, precum și anunțuri care compară acoperirea 3G cu Verizon și AT & T. Verizon are de cinci ori acoperirea 3G pe care AT & T o face și AT & T a făcut excepție cu privire la modul în care acoperirea sa este prezentată în anunțuri.

Procesul AT & T împotriva Verizon și încercarea sa de a obține o interdicție care împiedică Verizon să difuzeze anunțurile înapoiate la mai multe nivele. În primul rând, judecătorul a respins cererea de interzicere. În al doilea rând, AT & T a adus pur și simplu o exponențialitate mai mare atenției la anunțuri, furnizând Verizon cu marketing gratuit. În cele din urmă, AT & T a renunțat la procesul său.

Afirmația că AT & T are cea mai rapidă rețea 3G pare a fi o afirmație precisă. Cu toate acestea, în zone cu trafic ridicat - zone coincidente cu un volum mare de utilizatori de iPhone - AT & T are dificultăți în a face față cerințelor privind lățimea de bandă a rețelei.

Ideea că AT & T ar putea să ia planuri de date nelimitate și să implementeze un fel din modelul tarifar diferențiat pentru a oferi "stimulente" utilizatorilor să reducă consumul de date, este sigur de a mânca 97% dintre utilizatorii care nu se încadrează în lățimea de bandă în conformitate cu AT & T. Poate că amenințarea este pur și simplu un bluff în lupta mai mare asupra neutralității rețelei.

AT & T este un ponev cu un singur truc, dar acel truc provoacă atât de multe probleme pe care le rezolvă. Când, deși "pare" mai puțin probabil cu fiecare zi care trece, Apple elimină exclusivitatea iPhone-ului, AT & T va rămâne fără nimic pentru ai obliga pe utilizatori să se înscrie.

Cu toate că AT & T se teme în ziua în care își va pierde distribuția exclusivă iPhone, va fi foarte eliberator în același timp. Între timp, AT & T trebuie să renunțe, să respire și să dezvolte o foaie de parcurs solidă, mai degrabă decât aruncând lucruri la perete pentru a vedea ce bastoane.

Tony Bradley tweets ca @PCSecurityNews, și poate fi contactat la pagina de Facebook