BLACKBERRY OUTAGE: Things you can still do with your phone
Bloomberg raportează că două versiuni recente ale programului Blackberry Messenger pot fi de vină. Mișcarea, care face telefoanele, a lansat software-ul pentru a remedia problemele. Clienții sunt încurajați să descarce cea mai recentă versiune dacă ultima lor actualizare a fost după 14 decembrie.
[Citește mai departe: Cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]Vă mulțumim pentru sfat, RIM, dar două întreruperi în cinci zile merită mai mult decât un patch și o jumătate de inima "ne cerem scuze pentru orice neplăcere". Arătați clienților dvs. banii.
Nu trebuie să fie prea mult. Poate un credit de 5 $ sau 10 $, aranjat cu transportatori wireless. Sau poate un voucher de 20 $ de la achiziționarea unui nou telefon Blackberry. Ceva pentru a arăta că satisfacția clienților este o prioritate și că RIM nu intenționează să se obișnuiască cu întreruperile prin e-mail.
RIM nu are o experiență impecabilă pentru a răspunde la întreruperi. În 2007, compania a luat câteva zile pentru a explica o întrerupere de o zi, provocând indignare printre utilizatori. Consultanții în materie de management al crizelor au declarat că RIM ar fi trebuit să comunice devreme și de multe ori, chiar dacă societatea nu înțelege complet ce sa întâmplat.
RIM pare să fi învățat această lecție, ținând presa actualizată în timpul întreruperii de săptămâna trecută, chiar și atunci când cauza exactă nu a fost cunoscută. Dar, cu două întreruperi în succesiune scurtă, ar putea fi timpul să mergem cu o compensație suplimentară.
Unii clienți par să fi lucrat deja la sistem. Pe forumurile Crackberry, utilizatorul "climbguy" a spus că a primit un credit de 25 USD de la AT & T după întreruperea din 17 decembrie prin plângere și urmărire. Un alt utilizator a spus că a primit un credit de serviciu de 5 dolari de la transportatorul său, plângându-se despre întreruperea de astăzi.
Dar dacă RIM dorește să facă bine pe cele mai recente nereușite, îi va scăpa pe clienți să sări și să tuse aluatul.
Viitorul pentru Blackberry nu arata atat de luminos, din moment ce acelasi sondaj spune ca doar paisprezece la suta dintre utilizatorii de smartphone-uri ar schimba de la un alt telefon la Blackberry. Crowd Science urmărește un raport de creștere a abonatului și expedierii stagnante pentru gama sa largă de dispozitive de la producătorul Blackberry, Research In Motion.
IHappiness este ...
Un grup de autori chinezi a cerut miercuri, miercuri, ca Google să compenseze scriitorii cărora compania americană a scanat fără permisiune, generând tensiuni în țara de peste proiectul bibliotecii digitale Google
Cererea a marcat a doua oară în doar câteva zile în care o companie americană a intrat în incendiu în China pentru încălcări ale proprietății intelectuale. Un tribunal chinez a declarat în această săptămână că utilizarea de către Microsoft a anumitor fonturi chineze a încălcat drepturile de proprietate intelectuală ale unei companii locale și a ordonat Microsoft să nu mai vândă versiuni ale sistemului său de operare care să conțină fonturile, inclusiv Windows XP. un plan de rezoluție până la sfâ
BlackBerry Outage Over, spune RIM
Unele e-mailuri ale utilizatorilor vor fi întârziate în timp ce serverele trimit corespondențe în coada de așteptare; Cercetarea în mișcare încă investighează cauza întreruperii