Site-uri

Provocările așteaptă directorul noului grup de utilizatori SAP

Training Session on Preparing Logic for Customized Reports in SAP |ABAP | SAP Custom Developments

Training Session on Preparing Logic for Customized Reports in SAP |ABAP | SAP Custom Developments
Anonim

CEO-ul interimar Bridgette Chambers va prelua conducerea ASUG, care reprezintă aproximativ 70.000 de persoane din 2000 de companii membre. Chambers își asumă rolul deținut anterior de Steve Strout, care a fost înlăturat de consiliul ASUG în noiembrie 2008.

La fel ca Strout în fața ei, o problemă cheie în fața Camerei este decizia controversată a companiei SAP de a muta toți clienții într-un mod mai complet. (9)> În urma unor luni de dezbateri, SAP și Grupul de utilizatori ai Grupului de utilizatori SAP (SUGEN) au făcut apel la un grup de utilizatori europeni,, o organizație formată din reprezentanți ai grupurilor de utilizatori SAP din întreaga lume, a fost de acord să dezvolte un set de indicatori cheie de performanță (KPIs), care să demonstreze valoarea sprijinului pentru întreprinderi. SAP a acceptat să-și mențină programul de creșteri a prețurilor pentru Întreprinderea de Suport "până când îmbunătățirile vizate de SUGEN KPI sunt îndeplinite."

Va exista un anunț cu privire la KPI-urile în cursul acestui an, a declarat purtătorul de cuvânt al SAP Saswato Das.

Unii clienți acceptă mai mult decît alții decizia SAP de Suport pentru Întreprinderi, dat fiind faptul că compania a menținut rate de întreținere constantă de mulți ani, potrivit Chambers.

Totuși, a adăugat ea, "sincer, SAP poate scădea fiecare valoare adăugată poate, dar la sfârșitul zilei dovada este în KPI-uri, ceea ce adaugă valoare sau nu. Dacă nu, trebuie să înțeleagă că baza de clienți nu este deschisă pentru acest lucru., atât SAP, cât și clienții câștigă … Vom ajuta clienții noștri să se asigure că primesc un răspuns. "

Chiar dacă este lobby pentru interesele membrilor, ASUG a avut o relație intimă cu SAP, mergând până la co-localizarea anuală utilizator cu show-ul Sapphire al vânzătorului. În ciuda acestor legături, ASUG și-a păstrat independența și obiectivitatea, a spus Chambers. "Cred că este diferențiatorul clar pentru ASUG", a spus ea. "Da, avem relații strânse cu SAP. Da, există împărțirea cheltuielilor pentru evenimente … [Dar] nu cred că ai o altă organizație care posedă nivelul de obiectivitate pe care îl facem."

Nu toate Membrii ASUG sunt convinși, potrivit unui observator.

"Preocuparea principală pe care mulți dintre membrii ASUG ne-au exprimat-o în trecut a fost că organizațiile membrilor consiliului ar putea avea relații speciale cu SAP care ar putea fi periclitate dacă s-ar afla în mod privat sau să se confrunte în mod public cu SAP în probleme ", a declarat Ray Wang, partener al firmei analitice Altimeter Group. "Aceasta ar ajuta la inaugurarea unei ere de transparență dacă membrii ar înțelege ce relații există."

Chambers a refuzat să abordeze problemele ridicate de Wang, spunând că nu este poziția ei să vorbească pentru membrii consiliului ASUG. "Voi spune că sunt mulțumit și mândru să lucrez pentru un consiliu atât de interesat de toate problemele care afectează ecosistemul SAP", a spus ea. "Am observat că membrii consiliului de lucru lucrează neobosit pentru a se asigura că misiunea ASUG este susținută." În acest scop, Chambers are o serie de obiective organizaționale și provocări pe placa sa, inclusiv planurile de a reorienta ASUG în jurul "educației, influenței și "

În plus, până la sfârșitul lui 2010, membrii ASUG ar trebui să aibă posibilitatea de mai bine să determinați cât de mult s-au întors în ceea ce privește investiția într-un stat membru, a spus Chambers. "Ceea ce voi fi capabil să fac este să devină măsurabil. Veți putea verifica valoarea este aproximativ" X. " În momentul de față, răspunsul [la întrebarea] este mai moale. "