Componente

Grupul de utilizatori SAP al Grupului de utilizatori SAP

SAP Data Services and Hadoop Integration

SAP Data Services and Hadoop Integration
Anonim

Purtătorul de cuvânt a refuzat să furnizeze un comentariu suplimentar, inclusiv dacă Strout a părăsit în mod voluntar sau a fost concediat. Ea a făcut referire la IDG News Service la o altă purtătoare de cuvânt a ASUG, care nu a răspuns imediat la o solicitare de comentariu.

Strout, care nu a putut fi contactat miercuri, a fost primul CEO pe durată normală a ASUG. Grupul susține că are mai mult de 50.000 de membri.

El a fost, de asemenea, pe prima linie a unei dezbateri în acest an asupra deciziei controversate a companiei SAP de a muta toți clienții la serviciul de asistență pentru întreprinderi mai performant, dar mai scump. Grupurile de utilizatori din Europa au criticat în mod critic mișcarea SAP, în timp ce Strout și ASUG au căutat comentarii publice pentru a menține un ton moderat.

SAP a susținut că această mișcare a fost necesară din cauza complexității sporite în mediile clienților și că va avea ca rezultat un cost total de proprietate mai mic.

Dar până acum, clienții nu sunt pe deplin convinși. Grupul SAP Executive User Group (SUGEN), un grup alcătuit din reprezentanți ai grupurilor de utilizatori SAP din întreaga lume, lucrează acum cu SAP pentru a dezvolta indicatorii cheie de performanță pentru Întreprinderea de Suport.

Cele două părți vor "evalua în comun progresul din aceste standarde KPI în funcție de așteptările clienților în mod regulat și ajustarea dezvoltării continue a SAP Enterprise Support până la atingerea măsurilor de calitate ", a declarat SAP în această lună.

Într-un interviu acordat la începutul acestei luni, Strout a analizat poziția SAP privind prețurile de sprijin. "Nu știu că acceptăm că atât cât recunoaștem că nu suntem aici pentru a le spune SAP cum să-și structureze afacerea, clienții vor vota cu banii", a spus el. a spus că indicatorii KPI ar trebui să ajute la soluționarea dezbaterii: "Să vorbească de la sine însuși datele." Până acum, conversația predominantă a fost emoțională. "