Clearwire glitch inundă unii abonați cu e-mailuri

Furnizorul de bandă largă WiMax Clearwire a declarat că o problemă de e-mail a determinat-o să trimită din greșeală vineri numeroase mesaje despre starea contului abonaților

Diferite e-mailuri au spus abonaților că trebuie să își actualizeze detaliile de plată serviciul s-ar fi încheiat și ar putea să-l restabilească cu o altă plată sau că Clearwire nu ar putea să își proceseze ultima plată. Unul dintre abonați a spus că a primit mai mult de o duzină de astfel de mesaje, unele purtând numere de cont altele decât propria ei.

Problema a fost cauzată de o eroare în sistemul de e-mail Clearwire și nu a afectat conturile utilizatorilor sau serviciul lor de bandă largă, a spus Clearwire. A început ceva timp vineri, potrivit unui purtător de cuvânt al companiei. Vineri dupa-amiaza, compania a raspuns in continuare reclamatiilor pe Twitter, spunand ca mesajele de e-mail care vin inca ar fi fost in asteptare si se vor incheia in curand.

Clientii CLEAR actuali si trecuti s-ar putea sa fi primit unul sau mai multe e-mailuri inadvertente, nu au putut procesa o plată cu card de credit / debit și / sau că aveau nevoie să facă o plată pentru a-și restabili serviciul de Internet CLEAR. Aproape toate aceste e-mailuri au fost trimise din greșeală și ne cerem scuze sincer pentru orice confuzie și inconvenient au cauzat ", a declarat Clearwire într-o declarație.

" Clienții CLEAR actuali în bune condiții nu ar trebui să se confrunte cu întreruperea serviciului CLEAR și nu au nevoie de nici o acțiune din partea lor. nu am încercat să percepem cardul de credit sau de debit și credem că această problemă va fi rezolvată ", a declarat Clearwire.

Clearwire avea aproximativ 1,3 milioane de abonați la sfârșitul celui de-al doilea trimestru. Majoritatea celor 11 milioane de utilizatori sunt clienți angro care utilizează rețeaua WiMax ca parte a serviciului Sprint Nextel. A pierdut 8000 de abonați cu amănuntul și 34000 de abonați angro în trimestrul respectiv.

Stephen Lawson acoperă tehnologiile mobile, de stocare și de rețea pentru Serviciul de știri IDG. Urmați Stephen pe Twitter la @sdlawsonmedia. Adresa de e-mail a lui Stephen este [email protected]