Clienții caută detalii despre direcția Dell în proprietate privată

Unii dintre clienții Dell cred că privatizarea este o idee bună, în timp ce alții așteaptă mai multe detalii în legătură cu direcția companiei cu noi drepturi de proprietate. Unii clienți au, de asemenea, întrebări cu privire la soarta operațiunilor PC, pe măsură ce compania urmărește produse de marcă cu marjă mare și despre impactul acordului asupra serviciului și a suportului.

Dell a anunțat săptămâna aceasta că a fost achiziționat de Michael Dell și de investitorul de capital Silver Lake pentru 24,4 miliarde de dolari. Tranzacția include un împrumut de 2 miliarde USD de la Microsoft și angajamente de finanțare a datoriei de la Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse și RBC Capital Markets.

Compania de analiză Ovum a declarat că CIO-urile ar trebui să evalueze riscurile implicate în decizia Dell și să aibă planuri de rezervă pentru achiziționarea de produse în cazul în care compania planifică o schimbare "radicală" în hardware, software și servicii. Compania de ani de zile încearcă să renunțe la reputația sa de companie de PC și accentuează mai mult hardware-ul, software-ul și serviciile IT pentru întreprinderi.

Caracteristicile de asistență sunt guvernate de contractele la nivel de servicii din contractele clienților, privat nu va avea un impact asupra responsabilitatilor contractuale curente ale companiei, a declarat Charles King, analist principal la Pund-IT.

Compania este inca luni in urma de a deveni privat, dar cei interesati de IT pot dori sa priveasca cu atentie contractele pe care le semnează, a spus King.

"Deplasarea privată va avea tendința de a face strategiile Dell considerabil mai puțin transparente decât sunt astăzi. În cazul în care CIO-urile sunt preocupați de longevitatea posibilă a anumitor produse sau diviziuni Dell, trebuie să discute aceste probleme cu compania și să blocheze detaliile și caracteristicile de asistență în orice acorduri pe care le semnează ", a spus King. mergeți privat, Hewlett-Packard a lansat o campanie pentru a îndepărta clienții Dell. Dar, Dell este bine finanțat și intenționează să-și îndeplinească obligațiile, a declarat Roger Kay, președintele Endpoint Technologies Associates.

"Ori de câte ori are loc un eveniment major corporativ sau chiar un indiciu sau un zvon despre unul, concurenții intră și încearcă să semene FUD (teama, incertitudinea și îndoiala) ", a spus Kay. "Toți o fac. Dell a făcut-o la HP în timpul dezastrului Leo [Apotheker]. "

Într-o scrisoare publicată săptămâna aceasta, CEO Dell a încercat să-i liniștească pe clienți că va continua să ofere o" experiență fantastică pentru clienți " mișcarea va ajuta compania să accelereze creșterea și inovația.

"Conducerea noastră și execuția noastră strategică au fost consecvente, deoarece am construit un portofoliu cuprinzător care să vă ajute să reușiți. Soluțiile securizate, ușor de gestionat, de la nori la centrul de date pentru dispozitive rămân în centrul propunerii noastre de valoare pentru dvs. ", a scris Dell în scrisoare.

Departamentul de științe informatice al Universității Columbia a achiziționat sute de servere Dell, laptop-uri și desktop-uri. Însă, preocupat de intenția Dell de a deveni privat, departamentul își reconsideră deciziile de cumpărare și adaugă alte companii la mixul de achiziții de produse, a declarat Daisy Nguyen, directorul departamentului de calcul al departamentului de cercetare al departamentului de calculatoare din Columbia. primul lucru care mi-a venit în minte când am citit știrile despre faptul că Dell a fost privat a fost că acest lucru ar putea afecta calitatea și suportul echipamentului Dell ", a spus Nguyen. "O mare schimbare se întâmplă cu compania".

Sprijinul este un aspect important în achizițiile de echipamente, iar Nguyen dorește să răspundă și să se asigure de viitorul companiei Dell.

"În calitate de departament, ne-am simțit mai bine confruntându-ne cu o companie publică", a declarat Nguyen.

Decizia Dell de a deveni privată nu va schimba planurile Universității Purdue de a achiziționa echipamente de la Dell, a declarat Gerry McCartney,. Purdue achiziționează servere și desktop-uri de la firmă

Privatizarea oferă Dell mai mult spațiu de respirație pentru a schimba și a executa o strategie coerentă pe termen lung și, de asemenea, pentru a ține pasul cu piața în rapidă schimbare în care smartphone-urile, tabletele și laptopurile hibride lovind calculatoarele vechi de la școală. Compania poate de asemenea să vândă active fără să răspundă pieței, a declarat McCartney.

"Lucrul care se schimbă este faptul că este nevoie de presiune de la ei pentru a răspunde la fiecare trimestru pentru ceea ce se va întâmpla", a spus McCartney. a fost un furnizor excelent și nu există niciun motiv pentru ca Purdue să fie nemulțumit, a spus McCartney.

Pe măsură ce Dell se îndepărtează de pe piața PC-urilor în servere, rețele și stocare, există întrebări dacă unitatea PC va supraviețui. Dar McCartney a spus că afacerea PC-urilor de la Dell este prea mare pentru a renunța și, dacă nu, va fi probabil vândută. Purdue va continua să primească asistență, fie de la Dell, fie de la compania care achiziționează operațiunile PC de la Dell.

"Este puțin riscant să cumperi de la producătorii de nume mici", a spus McCartney. să nu fie resimțite de clienți mari, ci de utilizatori "invizibili" care nu au reprezentanți de suport ai Dell, a declarat David Milman, care administrează firma de reparații de calculatoare Rescuecom

"Chiar dacă firmele de calculatoare Dell încă înregistrează partea de leu veniturile lor, modelul de afaceri Dell se îndepărtează de PC-uri ", a adăugat Milman. "Deși HP a ajutat Dell în propria lor serie de eșecuri, nu va fi suficient să câștige."

Jonathan Martin, manager de cont pentru o companie de tipărire din Pennsylvania, a declarat că privatizarea este o strategie bună pentru Dell, dar dacă compania utilizează un Dell Vostro 3500 care rulează Windows 7 Professional și a avut probleme continue cu plăcile, sursele de alimentare, ecranul și multe altele. El a avut de asemenea probleme în a obține înlocuirea sistemului.

"Am avut reparatori pe teren de cel puțin trei ori", a spus Martin. "Calitatea lor de computere și nivelul lor de serviciu vor dicta unde îmi cumpăr", a spus Martin.