Cumpărătorii de la Cyber ​​luncă site-uri cu performanțe slabe

Luni Cyber ​​poate fi o mină de aur pentru un comerciant online, dar uneori ocazia se pierde, deoarece site-urile lor devin consumatorii departe de a le primi cu o bună experiență a utilizatorilor.

"Consumatorii nu au multă răbdare cu site-urile web", a declarat Greg Trexler, manager de produs în divizia de administrare a rețelei din Ipswich din Lexington, Massachusetts. "Este ușor pentru ei să sară la un alt site web."

Numărul mai mare de cumpărători frustrați care părăsesc un site web, cu atât mai puțini bani pe care site-ul respectiv le pot aduce în curând pe Cyber ​​Monday, care este așteptat să fie mai mare decât oricând în acest an. În 2011, aceasta a generat vânzări de 1,25 miliarde de dolari. Anul acesta, prognoza este de 2 miliarde de dolari sau mai mult.

Unii comercianți sunt atât de entuziasmați de Cyber ​​Monday că au luat o pagină din mulțimea de cărămizi și au vândut vânzările cu o zi înainte, duminică.

Oricare ar fi ziua în care o priză este tratată ca Cyber ​​Monday, ar fi mai bine să ai un site cu o experiență bună pentru utilizatori. Potrivit lui Ipswich, 92% dintre cumpărătorii online vor pleca de pe un site greu de navigat sau nu funcționează corect.

"Este mult mai ușor pentru ei să sară la un alt site decât ar fi într-un mediu de vânzare cu amănuntul unde ar fi avut pentru a intra într-o mașină sau pentru a merge la alt magazin ", spune Trexler. "Dacă un site web nu funcționează în limita a ceea ce un client consideră rapid, este foarte ușor pentru aceștia să facă clic pe un alt site și să-și ia afacerea în altă parte."

Ipswich a constatat că 79% dintre consumatori vor deșera un site după ce două încercări de tranzacție au eșuat.

Ipswitch

În plus, performanța slabă a site-ului nu poate duce numai la vânzări către concurenți, ci și la consumator către comerciant sau pentru produsul în general.) din cumpărători vor cumpăra un produs de la un concurent după ce vor părăsi un site cu o experiență nefavorabilă a utilizatorilor, rapoartele Ipswich și aproape o treime (32%) nu vor cumpăra deloc un produs după unul.

Capcanele comune identificate de Ipswich deoarece contribuie la o experiență rău de utilizator includ:

timpi de răspuns lent

• buglele applets
• timpii de server
• tranzacțiile incorecte
• Crearea unei experiențe satisfăcătoare a utilizatorilor pe un site web nu este la fel de ușor fie, potrivit Trexler. "Site-ul modern este mult mai complicat decât a fost cinci, zece ani în urmă", spune el. "Am trecut de la pagini HTML simple, ușor de validat, ușor de testat, la aceste site-uri cu mai multe componente, cu aceste căruțe de cumpărături de vârf care utilizează mai multe tehnologii pentru a aduce produsele împreună din diferite zone de pe Web."

Norul adaugă, de asemenea, la complexitatea site-urilor Web. "Nu este doar un serviciu web într-un spațiu care găzduiește o serie de pagini", adaugă el. "Ei merg după baze de date peste tot în lume."

Proliferarea browser-ului contribuie la complexitatea site-ului, potrivit Trexler. "Construirea unui site care funcționează bine a devenit mult mai complicat", spune el. "Același lucru este valabil și pentru revânzătorii de vârf, așa cum este vorba de operațiunile mamă și pop."

Și nu va fi mai bine pentru comercianții cu amănuntul care nu reușesc să păstreze experiența utilizatorilor on-line până la snuff. "Se poate face mai rău", a spus Texler. "Nu văd că oamenii devin mai răbdători și așteaptă timpi de așteptare mai mari și aplicații care se descompun mai des."