Nu te încred în Yelp (sau oricine altcineva) cu reputația ta on-line

Este Yelp să utilizeze recenzii negative pentru utilizatori pentru a constrânge întreprinderile mici să-și cumpere publicitatea? Nu știu, dar nu ar fi pentru prima oară când o companie media ar fi încercat o abordare inovatoare.

O modalitate de a spune ar putea fi să te uiți la bilanțul lui Yelp, dar cine știe cu adevărat? Are Yelp un stimulent economic într-o economie dură pentru a forța potențialii agenți de publicitate? Nu știu și nu pot să spun.

Oamenii au încă să-și dea seama ce înseamnă să fi îndepărtat în mare măsură ofițerii de poartă din mix-ul media. Sa decis, mai ales, de către capitaliștii de risc, că vocea poporului este un substitut excelent pentru jurnaliștii și revizorii profesioniști. Ca unul dintre profesioniști, m-am întrebat cât de mult va dura cititorii să înțeleagă că primesc ceea ce plătesc. Comentariile anonime ale site-urilor care nu au nimic de pierdut sunt, în general, destul de suspecte.

Yelp prezintă recenzii generate de clienți pe paginile individuale dedicate unei afaceri specifice. Heck, chiar am postat câteva comentarii despre restaurantele locale - toate comentariile pozitive, aș adăuga. Că sistemul este coaptă pentru manipulare de către cei lipsiți de scrupule ar trebui să se înțeleagă.

Răspunsul de la COO al lui Yelp, Geoff Donaker - că vânzarea poziției de revizuire ar fi contraproductivă - este lăudabilă. El spune că făcând asta va răni credibilitatea lui Yelp și, în cele din urmă, îl va alunga din afaceri. Eu întreb, "Cum ar ști un cititor?"

Yelp este acuzat că a oferit să trimită recenziile negative și să le înlocuiască cu comentarii pozitive, pentru o taxă de 299 dolari pe lună. Compania recunoaște că oferă agenților de publicitate posibilitatea de a selecta o recenzie pozitivă pentru poziția de top a paginilor sale. Perspectiva furioasă susține că Yelp plasează anunțuri negative în pozițiile de top pentru a-și împinge publicitatea. "Puteți plăti pentru a elimina acest lucru", ar fi pitch-ul esopanos.

Cum ar ști un cititor dacă Yelp gătește recenzii? Cred că ar trebui să te duci la o grămadă de afaceri evaluate de Yelp și să îți compari experiențele cu ceea ce trebuia să spună recenzentul. Sau puteți să luați în considerare afirmațiile și să decideți pe această bază.

Din nou, nu am cum să știu dacă afirmațiile împotriva lui Yelp sunt adevărate. Aproximativ jumătate acceptă sugestia COO că reprezentanții Yelp de vânzări de anunțuri fac prezentări neintenționate înșelătoare și că este cauza plângerilor. Cu toate acestea, nu-mi pot imagina că Yelp ar putea conduce un volum suficient de trafic la o afacere locală pentru a face o taxă lunară de 299 USD.

Oricum, dorința lui Yelp de a vinde poziționarea din orice motiv face ca afacerea să fie suspectă. Pariul meu este că recenziile de top plătite sunt în mare parte, adevărul să fie cunoscut, publicitate scrisă. Și cine ar putea da vina pe o persoană mică de afaceri pentru a juca un sistem atât de copt pentru a fi jucat?

Toți utilizatorii generați conținut de revizuire pe Internet ar trebui considerați suspecți. Poate fi dificil sau imposibil să știți cum este generat conținutul și de către cine. Sau cum editorul manipulează conținutul pentru a-și atinge obiectivele de vânzări.

Chiar dacă utilizatorii nu plătesc pentru a citi opiniile lui Yelp, acest caz ne reamintește că, chiar și atunci când ceva este gratuit, cumpărătorii ar trebui să fie atenți. întreprinderile mici care încearcă să-și facă cunoscute numele online sunt să treacă foarte atent și să studieze ceea ce este oferit. Se pare că există zeci de directoare de internet, inclusiv Yelp, care încearcă să separe banii mici. Nimeni nu și-a putut permite să investească în toate, dar nu sunt sigur că există o cale bună - în lipsa unor recomandări din partea unor oameni adevărați în care aveți cu adevărat încredere - să le separați pe cei buni de riposturi. Cred că majoritatea întreprinderilor mici ar fi mai bine să investească pe propriile site-uri web și să obțină optimizarea motorului de căutare - mai degrabă decât să cumpere reclame de pe site-uri pe care nu le-au auzit sau le-au folosit personal. Am, de asemenea, o prejudecată pe care întreprinderile locale ar trebui să le sprijine mai întâi în presa locală.

David Coursey este un veteran de 25 de ani din industria tehnică care a învățat demult să ia tot ce citește pe Internet cu un bob de sare. Trimiteți-l prin e-mail la adresa [email protected]