Cum să rezolvați o casetă set-top xfinity comcast deconectată

Dacă aveți o casetă de setare Comcast Xfinity deconectată sau inactivă, puteți face mai mulți pași pentru a remedia problema. În primul rând, asigurați-vă că nu este o problemă hardware specifică la capătul dvs. - de exemplu, cablul de alimentare nu este conectat sau HDMI nu este conectat.

Odată ce totul pare a fi complet conectat, este timpul pentru încercare și eroare. Indiferent dacă ecranul televizorului este complet gol, blocat pe un ecran de conectare sau de încărcare sau dacă prezintă un cod de eroare, cel puțin una dintre opțiunile de mai jos ar trebui să poată remedia problema.

Reporniți caseta

Încercați să reporniți rapid set-top-ul specific care vă oferă probleme. Tot ce trebuie să faceți este să ajungeți în partea din spate a cutiei pentru a scoate cablul de alimentare și a-l opri. Așteptați minimum 10 secunde, apoi conectați cablul de alimentare înapoi în cutie. Asigurați-vă că televizorul este încă pornit și acordați câteva minute set-top pentru a porni o copie de rezervă.

Notă: Deși aceasta este, evident, una dintre cele mai rapide soluții potențiale, nu vă descurajați dacă nu rezolvă nimic. Dacă problema este legată de o conexiune la serviciul dvs. Comcast, repararea uneori necesită mai mult decât o soluție rapidă. Dar, deoarece acest lucru durează doar aproximativ 15 secunde din timpul dvs., merită întotdeauna o fotografie. S-ar putea să fiți plăcut surprins.

Folosiți aplicația Contul meu Comcast pentru rezolvarea problemelor

Pentru o companie pe care oamenii adoră cu adevărat să o urăască, Comcast are în serios o aplicație mobilă fantastică. Aplicația Contul meu are mai multe caracteristici de depanare care pot chiar repara un set-top box de la distanță, fără să discutați cu un asistent de asistență sau să necesiteți lucrări la sfârșitul dvs..

Dacă aveți contul online configurat cu Comcast, încercați să descărcați aplicația Contul meu gratuit pentru iOS sau Android. Alegeți caseta set-top din casa dvs. care vă cauzează probleme. Apoi alege una dintre câteva opțiuni diferite de soluție.

Alegeți Depanarea pentru a răspunde la câteva întrebări despre problemă și puneți Comcast să încerce să o rezolve pentru dvs. în aer.

Alegeți Restart dispozitivul pentru a reporni dispozitivul de la distanță. (Este posibil să fi făcut deja acest lucru dacă ați deconectat caseta și ați conectat-o ​​din nou.)

Alegeți probleme și soluții comune pentru tutoriale Xfinity și ghiduri de depanare. Folosiți instrumentul de căutare pentru a vă specifica.

Am scris deja un ghid destul de detaliat cu privire la pașii pe care îi puteți face prin aplicația Contul meu Comcast pentru a rezolva probleme mai generale decât aceasta. Uitați-vă la asta pentru mai multe detalii.

Apelați asistență și cereți actualizarea semnalului

Numărul de servicii pentru clienți al Comcast este 1–800-XFINITY sau 1–800–934–6489. Dă-le un apel pentru ajutor, dar iată câteva detalii importante pe care trebuie să le cunoști.

În primul rând, aveți câteva informații pregătite pentru a vă verifica identitatea. Un asistent de asistență vă va solicita probabil numele complet, numărul de telefon asociat contului dvs. Comcast și ultimele patru cifre ale numărului de securitate socială al titularului principal.

În al doilea rând, reprezentanții Comcast își pot lua adesea timpul dulce pe telefon rulând prin toate scenariile posibile. Lasă-mă să te salvez ceva timp. Dacă pe ecranul televizorului dvs. există un cod de eroare RDK, citiți-le imediat. Dacă mesajul de eroare afirmă clar că set-top-ul dvs. este inactiv (și știți că îl plătiți în continuare), cereți imediat să actualizați semnalul respectiv. Acest lucru ar trebui să rezolve problema, deși va trebui să furnizați numărul de serie situat pe partea din spate.

Cereți caseta nouă

Dacă toate celelalte nu reușesc, poate că durata de viață a acelei set-top box-uri a ajuns la sfârșit. În timp ce discutați cu asistență - 1–800–934–6489 - cereți doar o nouă casetă set-top.

Atâta timp cât plătiți pentru serviciile Comcast și reprezentantul de la telefon consideră că este o eroare tehnică, nu ar trebui să aibă nicio problemă să vă trimită gratuit o nouă cutie. Cu toate acestea, acesta este cel mai lent mod de a repara problema, deoarece ar putea dura câteva zile sau câteva săptămâni.

Mult noroc.

VEZI DE asemenea: Cum să programați telecomanda Comcast fără un cod de programare