Sunetul muzical
Tehnologia este de așteptat să fie utilă pentru operațiile call center-ului care înregistrează conversațiile dintre personalul centrului de apeluri și clienți din mai multe motive, inclusiv monitorizarea calității serviciilor, a declarat Guruduth Banavar, directorul IRL, într-un interviu telefonic miercuri. Unele dintre aceste înregistrări audio sunt, de asemenea, folosite pentru a instrui personal nou, a adăugat el.
Tehnologia utilizează o combinație de analize de vorbire și metadate pentru a localiza și masca porțiuni ale unei înregistrări audio în timpul redării către persoane care nu sunt autorizate să audă informații, potrivit Banavar. Informațiile care trebuie mascate pot fi configurate în funcție de cerință, iar porțiunile mascate pot fi prezentate în mai multe moduri, cum ar fi zgomotul alb, tăcerea sau anunțul că informațiile au fost editate, a adăugat el. pentru a menține încrederea clienților, organizațiile trebuie să poată asigura securitatea informațiilor personale ale clienților lor, cum ar fi numerele cardurilor de credit, numerele de identificare personale (PIN), numerele de securitate socială și alte informații colectate prin interacțiunile dintre personalul din centrul de apel și clienți, IBM.
IBM desfășoară în prezent piloți de tehnologie în cadrul companiei. O decizie privind comercializarea tehnologiei va fi luată de unitățile de afaceri din IBM, a spus Banavar. Tehnologia are aplicații și în alte domenii, cum ar fi diagnosticul medical, unde informațiile înregistrate colectate într-un singur context sunt folosite ulterior pentru instruirea oamenilor, a adăugat el.
Tehnologia face ca Orange să poată face apel la voce HD și va oferi o calitate a sunetului comparabilă cu cea a radioului FM, potrivit Tom Wright, purtător de cuvânt al Orange. Partea de date a rețelelor mobile a trecut prin îmbunătățiri majore în ultimii ani, însă calitatea vocii a rămas aceeași până acum, a spus el.
AMR-WB a fost un starter lent. În octombrie 2006, Ericsson și T-Mobile au anunțat că au realizat primul proces al tehnologiei într-o rețea comercială. Studiul a aratat ca abonatii, de exemplu, au facut apeluri mai lungi, a declarat Jan Derksen, manager pentru Portofoliu de Marketing la Ericsson Networks. IBM Smarter Infrastructure Lab se va concentra pe două domenii de cercetare, a declarat Wayne Balta, vicepresedinte al IBM responsabil de problemele corporatiste de mediu si siguranta produselor. Laboratorul va dezvolta senzori care pot oferi mai multe date despre starea infrastructurii. De asemenea, va crea procese software și de sistem care să poată analiza datele în moduri care să permită utilităților publice, orașelor și municipalităților să își gestioneze mai eficient infrastructurile. Ce este mascarea prin e-mail? Folosind un e-mail temporar sau prin mascarea adresei dvs. de e-mail, puteți lupta împotriva spamului și vă puteți proteja confidențialitatea online. Articolul explică avantajele.IBM va dezvolta tehnologia de monitorizare și analiză a stării clădirilor, a drumurilor, a liniilor de apă și a altor infrastructuri urbane într-un nou laborator care se deschide cu Universitatea Carnegie Mellon
Adresă de e-mail de mascare Vs Utilizarea adreselor de e-mail temporare
