IPhone 4 Antennagate nu va rani imaginea Apple, spun Expertii PR

Lucrare: Chip TaylorApple a răspuns primul său răspuns la problemele antenei iPhone 4, dar compania a transformat totul în ultimul minut conferință de presă și cazuri gratuite de protecție, a spus un expert în domeniul comunicațiilor de criză.

"Cred că, după un început lent, au făcut foarte bine", a spus Jonathan Bernstein, specialist în managementul crizelor și entuziast în tehnologie. Directorul executiv al Apple, Steve Jobs, sa întâlnit inițial ca arogant și nepăsător, a spus Bernstein, dar în cele din urmă compania a fost sinceră în a explica ce sa întâmplat cu iPhone 4 și cum ar fi rezolvat.

De la lansarea iPhone 4, Apple a îndurat reclamații privind antena externă a iPhone 4. Telefonul își pierde semnalul sau scade apelurile, mai ales în zone cu acoperire scăzută, când un deget ridică decalajul din antena din colțul din stânga al telefonului.

[Citire suplimentară: cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]

Apple a respins inițial problema ca fiind "non-problemă", sfătuindu-i pe oameni să cumpere un caz de protecție sau să ții telefonul în mod diferit. Apoi, compania a dat vina pe modul în care sunt afișate barele de semnal și a promis o actualizare a software-ului. În cele din urmă, Apple a convocat o conferință de presă vinerea trecută, în care Jobs a recunoscut că iPhone 4 nu este perfect, a susținut că toate telefoanele au această problemă și au oferit cazuri gratuite de protecție sau returnări complete la întoarcere. a declarat că, în orice moment, Apple ar trebui să scape de acest fiasco cu reputația intactă. "Cea mai bună apărare împotriva ei este să ai o pernă puternică de bunăvoință deja stabilită, Apple a făcut asta", a spus Bernstein.

Totuși, el a spus că răspunsul Apple nu a fost perfect. Locurile de muncă nu au făcut suficiente pentru a-și reasigura clienții cu privire la calitatea produsului. Bernstein și-a folosit soția ca exemplu pentru modul în care oamenii sunt încă preocupați; ea a mers recent la un magazin Apple pentru a pune întrebări despre antena iPhone 4, unde anterior nu ar fi ezitat să cumpere telefonul. Un sondaj recent realizat de IDC a constatat că 66% dintre persoanele care dețin dispozitive iPhone mai vechi se retrag la upgrade-uri, iar 25% dintre cumpărătorii noi își amână achizițiile.

Bernstein nu a crezut prea mult despre modul în care Apple a dat vina pe alți producători de telefoane pentru a avea probleme cu antena. "Degetele îndreptate spre alți oameni nu sunt niciodată o primă linie de apărare dacă nu alți oameni v-au vătămat în mod deliberat și direct", a spus el.

Jim Lukaszewski, un alt expert în comunicări de criză și un autor de șase cărți despre relații publice, susțin că problema antenei iPhone 4 a fost sufocată nepotrivită. "Nu cunosc pe nimeni care se îngrijorează", a spus Lukaszewski. "Fiii mei sunt cei care au așteptat în linie de la ora trei dimineața pentru a avea acest lucru, și ei doar își aruncă ochii la toată această acoperire."

Lukaszewski a spus că produsele imperfecte sunt doar natura afacerii tehnologice și că Apple a rezolvat problema cel mai bine prin luarea de măsuri. "Aceasta companie este intr-adevar un model in tratarea unor astfel de probleme, pentru ca fac ce trebuie sa faca de indata ce sunt capabili sa o faca", a spus el.

Bernstein a spus ca Apple este supus unei examinari suplimentare din cauza așteptărilor pe care oamenii le au asupra produselor Apple. Emisiunea de petrol BP nu a fost surprinzatoare, a spus el, dar toata lumea a fost socat sa auda un defect in cel mai recent iPhone.

"Cat de mari sunt ei, cu atat mai greu ele sunt fenomen", a spus Bernstein.