IPhone 4 Fiasco: Nu se rezolvă ușor pentru Apple

Grațierea limbajului greu de produs, dar Apple este într-o singură murătură serioasă.

Defecțiunea antenei iPhone 4 a companiei sa spiralat rapid într-un dezastru PR total. Dupa aproape trei saptamani solide de plangeri ale clientilor - toate acestea au fost poreclute de Apple - Consumer Reports a scazut o bomba luni, cand a raportat ca testele hardware au "confirmat" o problema cu iPhone 4's recepţie. Stocul Apple a scăzut deja în urma știrilor.

"Când degetul sau mâna atinge un loc de pe partea stângă a telefonului - un lucru ușor, mai ales pentru leneși - semnalul se poate degrada în mod semnificativ suficient pentru a vă face să vă pierdeți conectare totală ", spune Rapoartele consumatorilor. "Din cauza acestei probleme, nu putem recomanda iPhone 4."

[Citirea în continuare: cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]

Apple, desigur, nu este străin de conflicte și de controverse - iad, compania este la fel de faimos pentru modurile sale de auto-dreptate, așa cum este pentru produsele sale - dar cu emisiunea de recepție iPhone, echipa lui Steve Jobs sa săpat într-o gaură destul de profundă. Si perspectiva de a scapa cu harul devine mai dificila in acea zi.

Apple iPhone 4 Antena Problema: O problema de pozitionare

Problema nu este atat de mult problema antenei iPhone 4; este modul în care Apple a răspuns la aceasta. De la lansare, Apple a susținut că problema nu este cu modul în care a proiectat telefonul, ci mai degrabă cu modul în care toți ceilalți îl folosesc.

Respirați adânc.

În primul rând, avem locuri de muncă "infamously terse e-mail răspunsuri la clienți întrebarea despre iPhone 4 probleme de recepție. Un utilizator a descris așa-numitul "prindere a morții" și a întrebat ce s-ar putea face; Locurile de muncă au răspuns reproșat: "Evitați să o țineți așa." Această bijuterie a unei note a fost urmată de un alt răspuns clasic-muncitoresc: "Nu există nici o problemă de primire."

Dar nu se termină acolo. Apple a lansat în curând propriul său răspuns oficial la această problemă, redus și mai mult ideea de orice defect.

"Prinderea oricărui telefon va duce la o atenuare a performanței antenei sale, cu anumite locuri fiind mai rele decât altele, în funcție de amplasarea antenei ("Cu excepția faptului că antena nu este localizată într-un loc în care oamenii își pun degetele pe orice alt telefon", ar fi trebuit probabil să fi adăugat).

În continuare, compania Cupertino a ieșit cu o scrisoare deschisă declarând că o problemă cu modul în care a măsurat puterea semnalului iPhone a fost de fapt vina.

"La anchetă am fost uimiți să aflăm că formula pe care o folosim pentru a calcula cât de multe bare de semnal de putere pentru a afișa este total greșit ", a spus scrisoarea. "Formula noastră, în multe situații, afișează în mod eronat 2 baruri mai mult decât ar trebui pentru o anumită putere a semnalului."

(Rapoartele consumatorilor În cele din urmă, în cea mai inspirată mișcare a tuturor, Apple pare să fi început să șterge fire care menționează studiul

Consumer Reports de la forumurile oficiale de sprijin. Mergeți și suspinăți. Voi astepta. Optiunile Apple iPhone 4

Inapoi cu mine? Bine - deci, având în vedere fundația murdară, de unde merge Apple de aici? Există într-adevăr două opțiuni de bază:

1. Recunoașteți că există o problemă cu antena iPhone 4. Făcând acest lucru, compania mărturisește în mod efectiv că fie (a) a mințit anterior și a încercat să atenueze problema, fie (b) a greșit și nu are o înțelegere clară a propriilor sale produse. Este greu de imaginat ca un tip ca Steve Jobs să ia oricare dintre aceste poziții.

2. Continuați să ignorați flagrant problema și să vă prefaceți, într-un fel sau altul, că problema nu există. Aceasta a fost abordarea Apple până în prezent. Cu toate acestea, având în vedere raportul condus de laborator cu

Rapoartele privind consumatorii - o organizație independentă, nonprofit, foarte apreciată - Apple va arăta destul de ridicol dacă menține această poziție. Este un scenariu de pierdere-pierdere; Apple sa sapat pur si simplu prea adanc pentru a iesi din acest neatins. Chiar și un fel de fixare - fie o rechemare completă sau o distribuție a unor cazuri gratuite în stil de protecție care ar proteja antenele de contactul direct al pielii - nu-l poate scoate pe Apple de pe scot-free, având în vedere tot ceea ce sa întâmplat.

Acum, sunt pe deplin conștient de faptul că partea cea mai dedicată a bazei de fani a Apple - "fanii Apple", așa cum sunt cunoscuți - sprijină pe deplin acțiunile Apple. Și asta este de așteptat. Dar dincolo de acel grup plin de teamă, oamenii încep să pună întrebări.

Din păcate, pentru Apple, nu sunt sigur că există răspunsuri bune.

JR Raphael este editor PCWorld și creatorul Steve Jobs Generator de e-mail. Îl puteți găsi pe Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael