MLB în Social Media Stumble Cu MLB.TV Blog

Major League Baseball a epurat toate postările de la un blog oficial în care a detaliat în mod sincer evoluția și necazurile sale cu un nou media player pentru serviciul său de jocuri online streaming video MLB.TV, o mișcare care nu se va întâmpla bine cu abonații, industria insurgenții spun că

au dispărut luni de postări, împreună cu sute de comentarii din partea abonaților MLB.TV, inclusiv actualizări privind aspecte tehnice care au fost remarcabile până luni - și probabil încă sunt. În blog, liga a spus că unele dintre aceste probleme ar dura săptămâni pentru a rezolva și au recunoscut că încă investighează cauzele altora. Liga avea, de asemenea, dificultăți tehnice la începutul sezonului de anul trecut, inclusiv timpii de răspuns lent la site-ul MLB.com și probleme cu media player-ul, care a fost modernizat cu tehnologia Microsoft Silverlight. După încheierea sezonului, MLB a decis să renunțe la Silverlight în favoarea Flash.

[Mai multă lectură: cele mai bune servicii de streaming TV]

Dar MLB continuă să aibă probleme. "Avem mult mai multe de făcut pentru ca [media] jucătorul să se descurce într-o manieră mai stabilă peste tot", a citit o intrare acum intitulată "Ziua de deschidere" și a postat luni, la ora 12:00, ora estică a SUA.

Acum, blogul are doar un singur mesaj, în care MLB justifică ca fiind "previzibil" problemele tehnice întâlnite și îi direcționează pe abonații forumului de suport pentru întrebări și informații, afirmând implicit că blogul este terminat ca un instrument de comunicare între liga și abonații MLB.TV, deși comentariile la această detașare unică sunt încă permise.

Mesajul este de asemenea incorect datat ca fiind postat luni, când de fapt a urcat la un moment dat marți după-amiază sau seară. Un instantaneu memorat în cache al paginii de pornire a blogului, înainte de a fi scos, este la ora de presă disponibilă încă pe Google.

Tonul comentariilor abonatului din blog a făcut o schimbare de la colegial și susținut la exasperat și furios ca începutul sezonului a abordat și problemele rămase cu noul player media Flash și alte părți ale serviciului. Frustrarea clienților a fost evidentă în comentariile făcute la postările duminicilor și luni, zilele în care sezonul a început oficial.

Nu este înțelept pentru o corporație să curgă brusc și radical un blog pe care a folosit-o pentru a comunica cu clienții plătitori, în care clienții se simt supărați de un produs sau de un serviciu și când problemele în așteptare rămân neaderente, spun experții.

"Se pare că au petrecut mult timp vorbind despre probleme, oferindu-le informații actualizate despre ceea ce se întâmplă. Se pare că au făcut o treabă excelentă cu acest dialog cu adevărat deschis, dar apoi au tras totul și l-au înlocuit cu ceva care spune doar "Hei, lucrurile merg bine", a spus Charlene Li, fondatorul grupului Altimeter Group, care oferă cercetare și consiliere cu privire la mediile sociale și tehnologiile emergente. "Este un lucru foarte rău pentru ei". "Unul din lucrurile este să nu fi început conversația și să nu mai conteze de ce", a adăugat ea.

Cu această mișcare, MLB își pierde poziția valoroasă de control într-un moment de tulburări ale clienților, a declarat Andrew Frank, analist al Gartner. "Acum nu pot conduce conversația", a spus el. "Avantajul de a fi gazda blogului este că sunteți în poziția de a aborda comentariile, deoarece focalizarea conversației se află în sfera dvs. de lucru. Prin oprirea conversației, nu o opriți: se mișcă pur și simplu în alte locuri în care este mai greu de urmărit și de controlat, multe companii urmând acel model, este o reacție instinctivă la lucrurile care par a fi scoase de sub control. "

Potrivit posturilor șterse, principala problemă care afectează abonații pare se referă la un plug-in numit NexDef, care este necesar pentru diferitele caracteristici ale opțiunii "premium" a MLB TV, inclusiv funcții de înaltă definiție și funcții DVR, cum ar fi întreruperea, redirecționarea rapidă și redirecționarea transmisiilor live. NexDef este un plug-in proiectat exclusiv pentru MLB.TV care automatizează managementul lățimii de bandă a unui PC, conform informațiilor de pe site-ul ligii.

Problemele legate de plug-in-ul NexDef provoacă înghețarea și "stutterul" redării de înaltă definiție, în funcție de postările șterse. "Biletul fix este în curs de desfășurare, acesta este unul mare și va necesita câteva săptămâni", a citit postul de luni de la NexDef.

Unii abonați au întâlnit, de asemenea, ceea ce MLB descrie ca un "ecran ciudat negru" la pornirea video player. "Acesta este un pic înfricoșător, considerăm că este legat de anunțurile pre-roll, care au fost eliminate, vom urmări îndeaproape acest lucru", a afirmat postul de duminică. Alte probleme au inclus accesul la spoturi la unele jocuri arhivate, precum și probleme audio.

În timp ce clienții pot merge la forumul de suport MLB.TV, este evident că s-au adunat pe blogul MLB.TV pentru a obține cele mai noi actualizări privind problemele tehnice cu serviciul, un factor de confort pe care forumul nu îl poate oferi cu sutele de subiecte și subiecte de discuție.

Tonul postului unic aflat acum pe blog poate exacerba și mai mult tensiunile cu clienții, în special afirmația că problemele tehnice sunt "previzibile", ceea ce ridică întrebarea atunci de ce nu pot fi prevenite mai mult.

În intrarea ștersă, postată duminică și intitulată "Noaptea de deschidere", MLB a cerut scuze pentru nefolosirea blog mai activ pentru a comunica în zilele de dinainte

"În primul rând, ieri nu a fost grozav.. Ne cerem scuze pentru lipsa de comunicare.Eu au fost multe incendii și am fost de pe locul de muncă pe ele și nu om blog-ul," post citiți.

Se pare că incendiile au scăpat de sub control și au intrat e MLB nu ar putea lua căldura emise de comentariile de pe blog

MLB nu a răspuns la cererile de comentarii