Monitorizați reputația Web

motor de căutare pentru a vă ajuta să urmăriți ce spun bloggeri despre produsele și serviciile dvs.

Factorii de decizie online sunt mai importanți pentru succesul afacerilor decât atunci. Buzunar blog este echivalentul digital de astăzi al cuvântului-gură care poate face sau rupe un nou produs.

Cum poate o afacere să determine dacă opiniile exprimate online sunt pozitive și vor ajuta la eforturile de marketing sau sunt negative și pot deteriora atât reputația, ? RelevantNoise de la Zeta Interactive oferă o soluție interesantă. Este un serviciu online de căutare bazat pe abonament, care media miniere sociale pentru business intelligence.

RelevantNoise poate ajuta un monitor de afaceri buzz blog-ul despre produsele sale, serviciile și reputația companiei, plus cele ale concurenților săi. Puteți salva căutările pentru a vedea cum tendințele de opinie se schimbă în timp. De exemplu, un client RelevantNoise ar fi putut să prezică faptul că opinia online negativă despre HD DVD ar afecta acel format media de înaltă definiție.

RelevantNoise nu este ieftin - 5000 $ pe lună pentru cinci utilizatori - deci nu este pentru căutări ocazionale. Ea vizează afacerea care este serioasă în ceea ce privește monitorizarea opiniei online. Capacitatea sa de urmărire și raportare a conținutului social este mult mai sofisticată decât cea a alternativelor evidente, motoarele de căutare gratuită.

RelevantNoise funcționează

RelevantNoise poate urmări și analiza postările Web în mai multe moduri - în acest exemplu, Blu- ray vs. HD DVD.

Potrivit site-ului Zeta Interactive, piese RelevantNoise publică aproximativ 75 de milioane din cele 100 de milioane de bloguri active și forumuri de discuții. Se actualizează la fiecare 60 de secunde și salvează posturile pentru a le putea căuta și analiza în mai multe moduri.

Puteți căuta date despre aproape orice produs, serviciu sau companie. Pentru fiecare cerere de căutare, puteți vizualiza grafice excelente care afișează numărul de postări pe zi într-o perioadă de până la 90 de zile. Serviciul oferă, de asemenea, reprezentări grafice ale tonului posturilor - indiferent dacă exprimă o opinie pozitivă sau negativă. Tonul este evaluat de un algoritm de proprietate care funcționează foarte bine de cele mai multe ori. Puteți detalia rezultatele agregate pentru a examina textul postărilor în detaliu.

În unele cazuri, puteți examina chiar demografia bloggerului. Compania spune ca RelevantNoise cunoaste genul a aproximativ jumatate din bloggerii si isi poate determina cu acuratete intervalul de varsta intre 25 si 35% din timp.

RelevantNoise evalueaza si influenta relativa a bloggerului, utilizand factori cum ar fi mandatul lor, cum adesea postarea și numărul de linkuri de intrare care vă ajută să stabiliți cât de importantă este opinia dvs.

Puteți salva căutările și puteți folosi funcția "ping me" pentru a vă anunța prin e-mail postările noi legate de subiectul dvs.

De ce să folosim relevanteNoise?

Serviciile relevante de monitorizare a mass-media și alte servicii de monitorizare socială pot oferi markerilor indicii timpurii ale problemelor legate de imagine, astfel încât acestea să poată fi abordate - probabil prin schimbarea politicii companiei, a produsului sau a serviciului, înainte de a face un dezastru. În mod similar, un buzunar pozitiv neașteptat poate indica o nouă piață sau o utilizare pentru produsul pe care afacerea ar putea să nu o fi luat în considerare anterior. În cazul în care folosește exemplul HD DVD, o căutare comparativă în RelevantNoise pentru Blu-ray și HD DVD pe o perioadă de trei luni recent a arătat că HD DVD a avut cu aproximativ un sfert de buzunar pe blog decât Blu-ray (faceți clic pe tabelul de miniaturi de mai sus). Discuțiile despre cele două formate video de înaltă definiție au avut loc la jumătatea lunii februarie (acesta a fost momentul în care mai multe companii anunțau că nu vor mai susține HD DVD).

Totuși analiza mai profundă a relevat că, deși Blu-ray era subiectul mai puțin, a primit un plus de pozitiv - 58%, comparativ cu 42% pentru HD DVD, pe parcursul perioadei.

RelevantNoise s-ar fi putut prinde sunetul de canar din minele de cărbune, bloggerii care erau pe HD DVD. Un comerciant inteligent ar fi putut interpreta datele pentru a prevedea că problema imaginii HD DVD cu formatorii de opinie online ar duce la dispariția acestui format video.

Limitările RelevantNoise

Dacă bloggeri menționează rar produsul sau compania dvs. - de exemplu, dacă există doar 10 sau mai puține postări relevante pe zi, RelevantNoise ar fi, probabil, overkill. Nu există multe date de analizat.

În astfel de cazuri, o căutare rapidă utilizând un motor de căutare general, cum ar fi Google sau un serviciu de specialitate pe blog, cum ar fi Technorati, poate furniza toate informațiile de care aveți nevoie. Cu toate acestea, aceste servicii de căutare gratuită nu oferă o analiză mai profundă, cum ar fi evaluarea tonului general al postărilor și schimbarea tendințelor de opinie în timp.

Determinarea tonului unei postări pe blog nu este o știință perfectă. RelevantNoise ar putea percepe o postare despre un produs sau serviciu cu un nume nefavorabil în numele său, cum ar fi filmul și muzicalul The Evil Dead, ca având un ton negativ chiar dacă bloggerul îl laudă. RelevantNoise spune ca lucreaza la imbunatatirea algoritmului de analiza pentru a rezolva astfel de probleme.

Căutările care acoperă mai mult de câteva săptămâni în valoare de date sau care solicită o analiză a tonului posturilor nu oferă satisfacție instantanee. Este posibil să trebuiască să așteptați un minut sau două înainte ca raportul dvs. să se încheie - acesta apare în mai multe secțiuni, fiecare acoperind câteva săptămâni. Nu este o așteptare oneroasă, dar poate părea o lungă perioadă de timp dacă sunteți obișnuit cu răspunsul aproape imediat al unei interogări Google.

Taxa de abonament lunar de 5 000 de utilizatori, care se referă la RelevantNoise, acoperă căutări nelimitate. Compania va lua în considerare, de asemenea, aranjamente pentru o licență mai scumpă care să permită mai mulți utilizatori sau o licență mai puțin costisitoare pentru o utilizare mai limitată. De asemenea, este disponibil ajutor consultativ.

Richard Morochove este consultant și scriitor IT. Trimiteți-i întrebări cu privire la utilizarea tehnologiei în mediul dvs. de afaceri conectat mici și mijlocii

prin e-mail

. PC World poate să vă editeze interogarea și nu poate garanta că toate întrebările vor fi preluate.