Office Depot acuzat de deturnarea clienților

Un alt magazin de electronice cu cutie mare se confruntă cu acuzații de a minți clienții pentru a încerca să se răsucească în afaceri. Office Depot "a încurajat" asociații să înșele potențialii cumpărători în ceea ce privește stabilirea prețurilor, afirmă o investigație de Magazine pentru laptop.

Aceasta nu este prima instanță a unui lanț de cărămizi care se află sub foc pentru discuții tactici. Cu închiderea parțială a CompUSA și recentul deces al Circuit City, se pune întrebarea: De ce nu încep să se formeze aceste locuri înainte ca toți să câștige pietre prețioase în cimitirul de electronice? cele mai recente afirmații, provenite din mai mulți angajați actuali și foști angajați ai Office Depot, afirmă că compania a anunțat pe scară largă lucrătorilor săi să facă lucruri cum ar fi adăugarea planurilor de servicii opționale la elementele de clearance fără a le spune clienților. O singură sursă spune că asociații ar realiza acest lucru prin modificarea tarifelor în Photoshop pentru a face ca prețul de bază să arate cu o sută de dolari mai mare, oferind astfel magazinului creditul pentru vânzarea add-on-ului fără ca clientul să știe chiar. Trebuie să faci tot ce este necesar pentru a obține acest preț în ea "," un angajat identificat ca Alex spune

Laptop

. "Mă duc la Photoshop, fă-o - intră și spune:" Asta e frumos, îmi place, fă-o tuturor celorlalți. "

Chiar și fără trucul Photoshop, asociatul susține că a fost o practică obișnuită de a mări prețurile la prețul "clearance-ului", astfel încât garanțiile extinse să fie incluse liniștit în costuri.

Investigarea laptopului sugerează că practica sa extins în cel puțin cinci state. este destul de descurajant - dar nu ar trebui să vină neapărat ca o surpriză totală. Familiar Feelings

Doar doi ani în urmă, Best Buy sa aflat la sfîrșitul procesului unui avocat general. Procurorul general din Connecticut, Richard Blumenthal, a declarat că magazinul a păstrat o versiune internă separată a site-ului său Web care era "practic identică" cu BestBuy.com - cu excepția faptului că prețurile sale erau cu atât mai ridicate. Asta ar însemna că un client care încearcă să obțină un preț de la ceea ce au găsit online ar vedea brusc un preț diferit atunci când un angajat a scos pagina în interiorul magazinului. "Best Buy le-a oferit consumatorilor cea mai gravă afacere: switch-plus scheme ademenind consumatorii în magazine cu reduceri on-line promise, doar pentru a percepe prețuri mai mari în magazine ", a spus Blumenthal la acea vreme. "Best Buy a folosit chioșcurile în magazin pentru a ascunde prețurile reduse online și a renunța la garanția de potrivire a prețurilor." În timp ce Best Buy a negat orice abatere la acea dată, aproximativ șapte luni mai târziu - în decembrie 2007 - un nou set de clienți au prezentat aceleași acuzații. O

L.A. Reporterul Times

a confirmat chiar și prețurile diferite pe site-uri pentru el însuși.

Aș vrea să se încheie problemele. Dar, în timp ce alte situații s-ar putea să nu fi fost atât de extreme, lanțurile de nume de bannere au văzut mai mult decât părțile lor de plângeri legate de serviciul pentru clienți nepotrivit și împingerea necorespunzătoare a unor add-uri exagerate și inutile.

A

PC Investigarea mondială de către Senior Writer Tom Spring a descoperit atât Circuit City, cât și Best Buy, încercând fără îndoială să-i convingă pe clienți să cumpere discuri de recuperare a magazinelor cu noile laptop-uri. Angajații la trei din cele cinci vizite de primăvară pe care le-a vizitat au mers atât de departe încât să-i spună că nu poate să facă discurile de unul singur și că ar fi trebuit să plătească suma de 30 USD dacă ar fi vrut să le dețină. birou în aproximativ o oră. Manualul laptopului avea chiar instrucțiuni. Best Buy a răspuns prin a spune că experiența poate fi fost "rezultatul unei comunicări necorespunzătoare" și că discurile produse în magazine au fost oferite doar ca "comoditate pentru clienți". Wake Up, Retailerii Există întotdeauna o explicație, dar rămâne faptul că a devenit din ce în ce mai provocator să ai o experiență bună la magazinul de electronice cutie mare. În actualizarea propriului PC doar de curând, am încercat să merg la COMPUSA locală pentru a ridica câteva părți, pentru a le putea avea în mână în acea noapte. După ce un agent de vânzări a plecat literalmente în timp ce vorbeam cu el, am ieșit, am plecat acasă și am comandat componentele online.

Mă face să mă văd că lanțurile ca Circuit City își închid ușile. În ciuda ușurinței cumpărăturilor online, există o valoare clară pentru a putea vizita o locație fizică, pentru a vedea dispozitivul fizic pe care îl cumpărați și - cel puțin teoretic - discutați cu un profesionist cu cunoștințe despre opțiunile dvs.

De fapt, lanțurile de cărămizi și mortar nu mai au un monopol pe piață. O mulțime de oameni ar arăta cât de curând, să facă clic și să își trimită articolele fără a trebui să intre în mașinile lor. În cazul în care comercianții cu amănuntul de electronice doresc să evite drumul pentru unitatea de dischetă de 5,25 ", trebuie să joace la punctele forte - o interacțiune cinstită și atentă cu clienții - sau, înainte de a ști, Circuit City va avea o mulțime de companii locul său final de odihnă. Conectează-te cu JR Raphael pe Twitter (@jr_raphael)