Pe partea dvs.: Probleme de asistență BitDefender

Am achiziționat BitDefender Anti-Virus 2009 cu o cheie de înregistrare pentru trei PC-uri, dar nu am reușit să actualizez versiunea mea mai veche, deoarece opțiunea de upgrade din meniul principal este gri. După ce am contactat serviciul de asistență prin e-mail, am primit un răspuns automat și, mai târziu, instrucțiuni privind rularea și returnarea unui test pentru program, astfel încât aceștia să poată determina problema. Am trimis rezultatele testului, dar nu am auzit niciodată (cu excepția răspunsurilor generate automat la cele două mesaje suplimentare de poștă electronică)

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS răspunde: Maine a fost unul dintre cititorii PC World care ne-au contactat despre problemele legate de software-ul BitDefender Anti-Virus. Deși problemele lor au variat, toți s-au plâns de serviciul clienți care nu răspunde. Mai mulți directori de companii - Vince Hwang, director de management global al produselor; Vitor Souza, director global al comunicațiilor; și Vali Danielescu, director de suport tehnic la nivel mondial - a răspuns la întrebările noastre

[A se citi mai departe: Cum să eliminați malware-ul de pe PC-ul Windows]

Souza a declarat că BitDefender este conștient de dificultățile pe care clienții le întâmpină Care este echipa care ia măsuri pentru a-și îmbunătăți calitatea. El a atribuit problema unei creșteri neașteptat de mari a clienților, rezultând în parte din recenziile favorabile pentru BitDefender Anti-Virus 2009 și, în parte, din cauza recentei amenințări a virusului Conficker.

Deși BitDefender nu a fost pregătit pentru acel aflux de utilizatori, virusul a reaparut, compania a lansat o bază de cunoștințe pentru a ajuta consumatorii să găsească răspunsuri la întrebările frecvente și să ofere acces la asistență pentru clienți. Și pentru a spori numărul de reprezentanți ai Serviciului Clienți, BitDefender se alătură echipei de asistență terță parte. Între timp, Hwang a spus că firma se ocupă de rezolvarea unor probleme de instalare și de activare (cum ar fi Maine), care au determinat oamenii să contacteze asistența în primul rând.

Dacă aveți probleme similare cu BitDefender OYS recomandă utilizarea Baza de cunoștințe înainte de a deschide un bilet. În plus, răsfoiți Forumul de asistență BitDefender pentru o soluție sau postați un subiect nou acolo dacă problema dvs. nu este acoperită. Dacă deschideți un bilet și nu primiți un răspuns în timp util, răspundeți la e-mailul de confirmare pe care l-ați primit și repetați problema; deschiderea unui nou bilet face doar confuzie pentru suportul clienților. În ceea ce privește cititorii noștri, inclusiv Maine, BitDefender și-a rezolvat toate problemele.

Recall: Lenovo ThinkVision Speaker AC Adapters

Comisia de Securitate a Produselor din SUA, în colaborare cu Lenovo, a anunțat retragerea voluntară a adaptoarelor AC la un pericol de electrocutare. Deși nu au fost raportate leziuni, carcasa din plastic a adaptorului de ca poate sparge, posedând un risc de șoc electric pentru consumatori. Adaptorii de curent alternativ au fost vânduți ca parte a opțiunii ThinkVision Soundbar. Verificați partea din spate a adaptorului pentru numărul piesei FRU 89P8571, cu codul de dată 200810. Lenovo îi încurajează pe clienți să oprească utilizarea adaptoarelor recuperate și să contacteze compania pentru înlocuirea gratuită; sunați 800 / 426-7378 oricând sau vizitați pagina de recuperare a Lenovo.