Pe partea dvs.: se luptă cu o imprimantă defectă

Când imprimanta HP L7780 All-in-One mi-a refuzat să-mi pun setarea corectă, HP mi-a trimis un înlocuitor. Deși am creat cu succes acea unitate, a blocat când am încercat să imprim. După ce am eliminat blocajul, carul de imprimare a fost blocat pe partea dreaptă. Am contactat asistența tehnică și am trimis oa doua unitate de înlocuire, însă a avut aceeași problemă. Chaturile și corespondența prin e-mail nu au reușit să ofere o soluție și, în final, am cumpărat un nou model L7780, care a funcționat fără probleme. Timp de luni, i-am cerut HP să primească o autorizație RMA [return merchandise authorization] astfel încât să pot returna imprimanta neoperabilă pentru o rambursare. În mod ironic, HP 460c, pe care l-am folosit ca imprimantă de rezervă, se confruntă cu o problemă asemănătoare cu carul.

Bruce LeBlanc, Oakland, California

OYS răspunde: un reprezentant a luat legătura cu el direct. LeBlanc și-a explicat situația printr-un mesaj de poștă electronică și două atașamente (unul conținând schimbul lung de e-mail pe care l-a avut cu suportul tehnic, celălalt, scrisoarea către noi), dar acesta ia trimis un înlocuitor pentru modelul 460c decât să-i oferiți o rambursare pentru modelul L7780. După mai multe săptămâni de etichetare a telefonului și schimburi de e-mail, Le-Blanc a primit RMA și rambursarea sa. (O problemă: HP a încercat în repetate rânduri să-l cheme pe Le-Blanc la locul de muncă, unde nu a putut efectua apeluri personale.) De asemenea, HP a fost de acord să aplice perioada de garanție rămasă pentru vechea imprimantă L7780

exact ceea ce vrei să facă o companie pentru a rezolva problema. Repetarea nu poate face rău. De asemenea, vă recomandăm să spuneți reprezentanților serviciului de relații cu clienții dacă preferați să fiți contactați prin e-mail sau telefon și dacă acesta din urmă indică cel mai bun timp pentru a apela.

Mesajul lipsă

Thom Mason din Pahrump, Nevada, plătit pentru actualizare editorul său audio NGWave, dar nu a primit o cheie de licență. El a trimis de mai multe ori e-mail-ul aplicației Next Generation și reprezentanții ei au spus că au trimis cheia.

CEO-ul companiei Next Generation ne-a spus că Mason, care folosește Yahoo Mail, ar fi putut să se fi confruntat cu o problemă cu filtrele de spam ale Yahoo. CEO-ul a spus că filtrele captează e-mail-ul licenței companiei sale, deoarece mesajele sunt generate automat; compania a încercat să comunice direct cu Yahoo, dar fără nici un rezultat, a spus el. După ce a dat următoarea generație o adresă de e-mail alternativă, Mason a primit cheia de licență.

Atunci când aranjați o companie să vă trimită ceva prin e-mail, includeți oa doua adresă de e-mail ca rezervă. În cazul în care mesajul pe care îl așteptați nu ajunge, asigurați-vă că verificați dosarul dvs. de spam pentru a vedea dacă a fost direcționat acolo din greșeală.

Reîncărcarea stației Wii

Griffin International, în colaborare cu US Consumer Product Safety Comisia, reamintește aproximativ 220.000 de stații de reîncărcare Wii pentru Psyclone Essentials și React. Acumulatorul se poate supraîncălzi, arzând sau pericol de incendiu. Griffin a primit șase rapoarte despre supraîncălzire, două despre arsurile minore ale mâinilor. Consumatorii ar trebui să oprească imediat utilizarea acestor stații de reîncărcare și să contacteze Griffin International la adresa 888 / 344-4702 sau [email protected] pentru a afla cum să returnați produsul și să primiți un înlocuitor gratuit. Pentru mai multe informații, vizitați pagina Web a companiei.