Android

Oricine are nevoie de ajutor pentru portalul de asistență

Top 50 Oracle Interview Questions and Answers | Questions for Freshers and Experienced | Edureka

Top 50 Oracle Interview Questions and Answers | Questions for Freshers and Experienced | Edureka
Anonim

În ciuda plângerilor din partea mai multor utilizatori, Oracle nu arată semne că va schimba cursul planurilor de închidere a venerabilului portal de suport MetaLink, folosit de mult timp de mii de profesioniști IT din întreaga lume. vânzătorul de software intenționează să înlocuiască MetaLink cu My Oracle Support (MOS), un portal Web 2.0 și portal de rețele sociale cu un aspect dinamic, bazat pe Flash.

Oracle a oferit utilizatorilor o opțiune de conectare la "Classic MetaLink" sau site-ul nou, dar în curând nu va mai fi, în ciuda criticilor de la mulți utilizatori care preferă încercarea și adevărul.

[Mai multă lectură: cele mai bune servicii de streaming TV]

Mai mult decât nostalgia se află în spatele plângerilor. Mulți utilizatori ai Oracle spun că utilizarea interfeței MOS de Flash, care nu este instalată pe multe site-uri corporative și mașini client, îngreunează munca lor și a dus la performanțe lente.

pe ambele forumuri oficiale ale Oracle și pe listservs

Un sondaj lansat de Oracle DBA Jared Still a primit peste 600 de răspunsuri, cu aproximativ 62% sau două treimi, spunând că preferă Classic MetaLink peste MOS. Sunt foarte dezamăgit ", a spus un respondent într-un comentariu. "Cu siguranță nu este suportul meu, este 100% sprijinul" lor "(totul se concentrează pe ideea de a reduce cât mai mult posibil cheltuielile de suport)"

Un utilizator Oracle european a spus prin e-mail că Site-ul MOS se străduiește să se ocupe de linii mai mici de bandă, iar reproiectarea a fost inutilă și chiar contraproductivă.

"Cui îi pasă … funcționează telefonul", a spus utilizatorul, un consultant de proiecte de lungă durată Oracle, care preferă anonimatul. "Și cred că unii clienți vor folosi telefonul chiar mai mult [acum]".

Oracle va asigura că clienții mari vor avea grijă, dar acest lucru poate fi un punct de interes, deoarece acești utilizatori au probabil un angajat "Cred că dacă există suficiente plângeri de la un număr mare de clienți mici, deci veniturile sunt influențate, atunci Oracle va asculta", a spus el. "Dacă Oracle nu ascultă baza de clienți în ansamblul său, ei au probleme."

Într-un mesaj recent adresat utilizatorilor postați pe un blog oficial de suport, Oracle și-a încadrat decizia ca pe o soluție de succes, având în vedere lanțul lung al companiei a achizițiilor

"Oracle a achiziționat 50+ companii în ultimii 5 ani Pentru a oferi o experiență comună și consistentă de asistență, suntem în plină desfășurare a tuturor clienților noștri pe o singură platformă integrată de suport, Oracle My "

MOS este, de asemenea, integrat cu managerul de configurare al Oracle, ceea ce înseamnă că poate utiliza informații despre sistemele unui client pentru a găsi mai repede răspunsurile la probleme, adaugă mesajul.

Oracle lucrează acum la upgrade-ul MOS și să îmbunătățească experiența utilizatorului, conform notei.

Dar nu este clar dacă plângerile utilizatorilor îi determină pe Oracle să-și reconsidere decizia de a se retrage din MetaLink și cel puțin să continue să o ofere ca opțiune. O purtătoare de cuvânt a Oracle nu a răspuns la o solicitare de comentariu.

Nu toți utilizatorii Oracle sunt supărați de schimbările viitoare. Într-un post de blog făcut anul trecut după ce MOS a fost anunțat pentru prima oară, unul numitMetaLink "poate cel mai rău site Web pe care l-am folosit vreodată în viața mea". Un alt respondent al sondajului în desfășurare a spus că abordarea unificată a MOS ar trebui să fie utilă.

"Va aduce împreună suportul pentru baza de date și suportul pentru alte aplicații (cum ar fi PeopleSoft)." Când aveți o problemă care se află pe linia de separare dintre cele două, aceasta va fi foarte utilă. "