Anxietatea de separare a Outlook-ului reține Google Apps

În martie, pentru a deveni o suită de colaborare și comunicare credibilă pentru companii, Google Apps a întâmpinat un obstacol frecvent care sa dovedit a fi mai agresiv decât era de așteptat să se eludeze: vechiul Microsoft Outlook

Google aparent subevaluat modul în care angajații atașați sunt Outlook, venerabilul program de e-mail care epitomizează aplicațiile de colaborare și comunicații "grase" pe care Google le disprețuiește și le-a promis să le elimine de la locurile de muncă cu suita de aplicații găzduite de Web.

Google a anunțat Gmail For Your Domeniu - piatra de temelie a ceea ce ar deveni Google Apps - în februarie 2006, poziționarea serviciului său webmail ca sistem alternativ găzduit de e-mail pentru afaceri ss față de serverele de mesagerie internă scumpe și greu de gestionat, precum Microsoft Exchange.

Deși a oferit suport Gmail pentru POP3 (Post Office Protocol 3) și IMAP (Internet Message Access Protocol), astfel încât utilizatorii finali să poată sincroniza mesajele cu Outlook și alte aplicații de e-mail PC, Google a rezistat ani de zile creând un anumit instrument de sincronizare Outlook.

Pentru Google, adoptarea aplicațiilor implicate acceptând un nou mod de a comunicarea și colaborarea la locul de muncă, și anume cu aplicații găzduite pe web, modelul SaaS (software-as-a-service) pe care îl consideră drept viitor, față de ceea ce consideră Outlook și Office centrate pe desktop. În plus față de POP3 și IMAP, Google a dezvoltat și plug-in-ul pentru browserul Gears pentru a oferi acces offline la componentele Apps, cum ar fi Gmail și suita de productivitate a biroului Docs.

Totuși, chiar dacă i sa dat posibilitatea de a folosi Gmail ca un e-mail frontală cu și fără a Conectarea la internet, suficiente utilizatori la locul de muncă au apărut la gândul de a renunța la Outlook.

Aparent, rezistența a devenit mai stridentă pe măsură ce Google a încercat să comercializeze aplicații pentru întreprinderi mai mari, cu cei 1.000 sau mai mulți utilizatori finali. lună, Google a dezvăluit destul de surprinzător instrumentul de sincronizare Outlook pentru Apps, transformând ocazia într-o întâmplare fericită, când de fapt ar putea fi privită ca o capitulare, o concesie de înfrângere.

Google a aflat că, da, multe companii sunt fericite să renunțe la Exchange pentru Gmail dacă înseamnă economisirea de bani și eliminarea durerii de a menține schimbul în interiorul companiei.

Totuși, și poate într-o măsură neașteptată de Google, a descoperit de asemenea că multe companii consideră că este deal-breaker pentru a pierde funcționalitatea oferită de combo-ul Outlook-Exchange, datorită legăturilor profunde care există între acest tandem client-server.

Deci, Google sa angajat, probabil, pe bună dreptate, pe calea altor vânzători de e-mail au călătorit cu l succes: încercarea de a replica experiența Outlook-Exchange cu serverul de back-end și cu Outlook. Aici se pare că Google a fost târât în ​​modul Microsoft de a face lucruri, creând - gâfâi! - o bucată de software pentru PC: un plug-in pentru Outlook. Problemele și reclamațiile au început imediat. Analiștii din industrie au avertizat CIO-urile și managerii IT să examineze îndeaproape instrumentul Google, avertizându-i că nu poate replica pe deplin în Gmail funcționalitatea combinației Outlook-Exchange, lipsită de caracteristici de bază cum ar fi abilitatea de a sincroniza notele și sarcinile din Outlook, de exemplu.

Nu mai târziu de o săptămână după anunțul instrumentului, Google a recunoscut că a avut câteva bug-uri jenante, inclusiv că a rupt Windows Desktop Search, care este folosit pentru căutarea datelor din Outlook. > În timp ce Google a codat pentru o remediere, soluția pentru Windows Desktop Search a sunat ca un coșmar al managerului IT: Dezinstalați instrumentul Google, dacă nu aveți versiunea 1.0.22.1945, caz în care a trebuit să instalați ultima versiune și apoi să o dezinstalați - indexare permisă.

Peste la Redmond, Microsoft a postat propria sa problemă într-un blog oficial, caracterizând problema ca fiind "o problemă serioasă / defectuoasă" și depășind soluția de remediere a Google. Dezinstalarea instrumentului Google nu ar rezolva problema, a spus Microsoft, oferind instrucțiuni pas cu pas pentru ajustarea cheilor de registru afectate.

Google a avut nevoie de două săptămâni lungi pentru a livra remedierile pentru problema de căutare și alte erori. > Bill Pray, analist al grupului Burton, crede că a fost o greșeală strategică pentru Google să construiască instrumentul de sincronizare Outlook. Google nu va putea niciodată să ofere paritate completă cu Outlook-Exchange, așa că nu va fi niciodată fericit să existe o mulțime de așteptări din Outlook.

Între timp, Google va cheltui resurse și eforturi semnificative nu numai pentru a spori capacitățile plug-in-ului, dar, de asemenea, sa-l pastreze la curent cu cele mai recente patch-uri si upgrade-uri din Outlook, a spus Pray.

"Va dura mult timp, intretinere si efort continuu pentru a mentine interoperabilitatea" O strategie mai bună pentru Google ar fi fost aceea de a juca la punctele forte ale pachetului Apps și al Gmail în special, pariind pe câștigarea suportului noii generații de utilizatori finali ai întreprinderii, a spus el.

"Strategic, costă mai mult decât să merite să păstrați faptul că conectorul Outlook funcționează bine decât să concureze pe baza propriei alternative a clientului dvs. de e-mail [software] ", a declarat Pray.

Înainte de lansarea Apps Sync for Microsoft Outlook, Google a fost pe ofensivă, găsind noi modalități de a concura cu Outlook prin highlightin g Diferențele dintre clientul de grăsime Microsoft și serverul centrat pe Gmail.

"Ceea ce va găsi Google este că, deși va satisface inițial o anumită cerere cu conectorul Outlook, conectorul va reuși în cele din urmă să nu se aștepte ca întreprinderea "

Oamenii care se alătură forței de muncă devin din ce în ce mai confortabili și familiarizați cu serviciile webmail precum Gmail, o tendință care reduce în mod ecologic recursul Outlook, a spus el.

Prin aplecarea spre înapoi pentru a găzdui Outlook Holdouts, Google își slăbește cazul pentru utilizarea Gmail și Apps, a spus Pray.

Google deține o viziune diferită. Scopul primei versiuni de Apps Sync for Microsoft Outlook a fost de a satisface 90% la 95% din nevoile utilizatorilor Outlook, ceea ce a fost realizat, a declarat Rajen Sheth, senior manager de produs Google Apps.

Aceasta include sincronizarea e-mail, elemente de agendă și contacte între Outlook și Gmail în "același mod", cum funcționează între Outlook și Exchange, a spus el.

În timp ce recunoaște că instrumentul nu oferă paritate de caracteristici deplină acum, Sheth a promis că Google va extinde agresiv funcționalitatea

"După cum știți, cu Google, prima noastră versiune nu este ultima noastră lansare. Avem o filozofie puternică de a obține ceva pe piață, care este puternică și satisface nevoile, dar apoi continuați să o repetați pentru a adăuga tot mai multă funcționalitate ", a spus Sheth.

" Veți vedea că facem acest lucru agresiv cu acest produs, la fel ca și noi și vom continua să adăugăm versiuni la ea, pentru a adăuga caracteristici, pentru ao face mai bună și mai bună d se deplasează de la 90 la sută la 95 la sută pentru a se apropia de 100 la sută din cazurile de utilizare ", a adăugat Sheth.

Mulți oameni îmbrățișează interfața utilizatorului final al Gmail atunci când companiile adoptă Apps, dar companiile de toate dimensiunile au contingente vocale "

" Există o experiență specializată pe care utilizatorii Outlook o au atunci când o utilizează cu Exchange Server și am vrut să-și facă experiența cu Google Apps să fie o experiență specializată, cât mai aproape posibil de această experiență ", a spus Sheth.

Google rămâne convins că ceea ce consideră că beneficiile interfeței de utilizator Gmail bazate pe Web vor continua să fie recunoscute în locurile de muncă și vor câștiga chiar și în programele Outlook

Loialistii din Outlook pot fi gasiti chiar si in locuri care ajuta companiile sa adopte Google Apps, cum ar fi integratorul de sisteme Epicentro din Milano, Italia

Epicentro oferă servicii de implementare Apps și a utilizat, de asemenea, suita internă din 2006, când a migrat de la Exchange la Gmail. După câțiva ani, acesta are încă "câțiva utilizatori activi" ai Outlook, a declarat Mauro Ginelli, specialist în aplicații Google Enterprise la Epicentro. După testarea plug-in-ului, Epicentro intenționează să-l instaleze pe computerele utilizatorilor lui Outlook.

Ginelli crede că Apps Sync for Outlook va ajuta clienții potențiali să treacă de la Exchange la Apps. Oferă sincronizarea utilizatorilor Outlook pentru e-mail, calendar și contacte și poate îmbunătăți migrarea progresivă la interfața Gmail, spre deosebire de tranziția bruscă și forțată, a spus el prin e-mail.

Rob Ardill, consultant IT la Metro Wireless și Networking din Adelaide, Australia de Sud, prevede, de asemenea, că Apps Sync for Outlook îl va ajuta să convingă clienții să renunțe la Exchange for Apps, dar consideră că Google trebuie să ia produsul mai departe.

Faceți schimb de clienți, apoi trebuie să oferiți caracteristici native 1: 1. Această ofertă este cu adevărat adresată celor care au considerat că au defectat la Google Apps și nu au vrut să sară fără integrarea Outlook de bază ", a spus el prin e-mail. "Cei care caută caracteristici mai avansate vor sta cu siguranță la Exchange".

Astfel rămâne să se vadă dacă Apps Sync for Outlook va fi un efort de succes sau o încercare inutilă de a bate Outlook în propriul său joc.