How Twitter Replicates Petabytes of Data to Google Cloud Storage (Cloud Next '19)
Salesforce.com se străduiește să-și integreze Serviciul Cloud de servicii pentru clienți, cu serviciul de mesagerie popular Twitter, a anunțat luni compania.
Salesforce CRM pentru Twitter, acum în beta, va fi disponibil în această vară, fără costuri suplimentare pentru utilizatorii serviciului Cloud., Cloud-ul de servicii combină concepte cum ar fi comunitățile online de clienți, rețele sociale, informații de bază de cunoștințe și de a face date de la serviciile de cloud precum Facebook și Twitter la dispoziția reprezentanților serviciului de relații cu clienții prin e-mail, telefon și chat. Cele mai bune servicii de streaming TV]
În timp ce nimic nu oprește un agent de vânzări de pur și simplu folosind Twitter direct, integrarea atrage convorbiri relevante Twitter în serviciul Cl o demonstrație a noii capabilități, Salesforce.com a arătat cum cineva care lucrează pentru un furnizor de telecomunicații ar putea să observe și să urmărească o discuție despre un set cu căști cu care un utilizator avea probleme. Lucrătorul în telecomunicații ar putea săpească prin baza de cunoștințe internă a companiei și apoi va trimite utilizatorului Twitter un link către un document de ajutor.
Salesforce folosește perioada beta pentru a regla performanța și simțurile integrării, potrivit unui purtător de cuvânt al Salesforce.com.Unul dintre observatorii din industrie, denumit Salesforce.com, este "incremental", dar "interesant".
"Salesforce arată că probabil cea mai bună utilizare a rețelelor sociale este probabil pe partea serviciilor CRM [managementul relațiilor cu clienții] automatizarea forței de vânzări ", a declarat Rebecca Wettemann, vicepreședintă, cercetare la Nucleus Research." Avantajul imediat este pentru companiile ale căror audiențe sunt fete adolescente ", a adăugat ea. "În timp ce companiile se îmbătau cu" următorul lucru strălucitor ", care ar putea fi Twitter, trebuie să se abțină de la revenirea potențială a investițiilor, a spus ea.
Salesforce lansează serviciul Cloud
Salesforce a lansat o nouă aplicație de servicii pentru clienți numită Service Cloud.
Utilizând software-ul de management al cloud-ului de la divizia IBM Tivoli și o rețea Juniper, - și-drop pentru a gestiona o infrastructură cloud cloud. A fost pentru prima dată când IBM a demonstrat tehnologia pentru trecerea de lucru într-o configurație hibridă, pe care compania o consideră a fi forma dominantă a arhitecturii cloud. IBM a fost anunțat să anunțe capabilitatea marți, alături de câteva alte oferte noi legate de cloud.
Cloud computing-ul, împreună cu virtualizarea, poate oferi departamentelor IT o mai mare flexibilitate, permițându-le să separe aplicații sau date separate de site-uri și echipamente. Întreprinderile încep să exploreze serviciile publice de cloud, în special, parțial ca o modalitate de a evita investițiile în active fixe, potrivit analistului Nemertes Research, Andreas Antonopoulos.
Serviciul Salesforce.com Cloud Sparks Legal Storm
Salesforce.com este dat în judecată pentru încălcarea unei mărci comerciale de către o companie din Georgia. a depus o actiune in instanta federala impotriva Salesforce.com, declarand ca utilizarea de catre furnizor a frazei "Service Cloud" a CRM-ului (Customer Relationship Management) incalca marca sa.