Salesforce Marketing Cloud Email Studio Demo | Salesforce
Salesforce a reprofiltat software-ul pentru clienți achiziționat prin August 9, 2008 achiziționarea InstraNet într-o nouă ofertă numită Service Cloud, a anunțat compania joi
pachetul urmărește combinarea caracteristicilor tradiționale ale call-center-ului cu aspecte legate de tehnologia motoarelor de căutare și site-uri de social networking precum Facebook. Clienții de astăzi caută cloud-ul pentru răspunsuri ", a declarat Alex Dayon, vicepreședinte senior al serviciului pentru clienți și asistență la Salesforce.
Salesforce consideră că platforma de tip" cloud " customer service este "următoarea oportunitate de miliarde de dolari" pentru companie, a adăugat Dayon.
Compania se bazează pe Service Cloud pe un grup de elemente de bază: comunități online de clienți; retele sociale; îmbunătățirea rezultatelor motorului de căutare; schimbul de informații de bază cu partenerii; și punerea la dispoziție a datelor din cloud către reprezentanții serviciului de relații cu clienții tradiționali prin e-mail, telefon și chat. Software-ul este organizat printr-o interfață centralizată a tabloului de bord care arată activitate pe diferite canale.Demonstrația Salesforce arată o aplicație de întrebări și răspunsuri a clienților pe care compania de telecomunicații Orange a creat-o pentru Facebook. Odată ce un răspuns a primit un număr stabilit de voturi pozitive, informațiile au fost automat împinse din Facebook în Salesforce, unde un administrator ar putea decide dacă ar trebui să fie inclus în baza de cunoștințe centrală a companiei și accesibil tuturor canalelor de servicii pentru clienți.
InstraNet codul funcționează sub capota Service Cloud, gestionând furnizarea de conținut și fluxul de lucru, a spus Dayon. "Puteți vedea toate aceste motoare în acțiune amestecate în tehnologie", a spus el.
Aplicația InstraNet a fost în uz. Clienții care doresc să păstreze acest model de implementare vor fi sprijiniți atâta timp cât vor, însă Salesforce constată că mulți încep să îmbrățișeze modelul cloud, a spus Dayon.
Serviciile de tarifare a cloud-ului încep de la 995 USD pe lună
Utilizând software-ul de management al cloud-ului de la divizia IBM Tivoli și o rețea Juniper, - și-drop pentru a gestiona o infrastructură cloud cloud. A fost pentru prima dată când IBM a demonstrat tehnologia pentru trecerea de lucru într-o configurație hibridă, pe care compania o consideră a fi forma dominantă a arhitecturii cloud. IBM a fost anunțat să anunțe capabilitatea marți, alături de câteva alte oferte noi legate de cloud.
Cloud computing-ul, împreună cu virtualizarea, poate oferi departamentelor IT o mai mare flexibilitate, permițându-le să separe aplicații sau date separate de site-uri și echipamente. Întreprinderile încep să exploreze serviciile publice de cloud, în special, parțial ca o modalitate de a evita investițiile în active fixe, potrivit analistului Nemertes Research, Andreas Antonopoulos.
Salesforce integrează serviciul Cloud cu Twitter
Utilizatorii pot urmări și interacționa cu clienții prin intermediul serviciului de mesagerie socială populară
Serviciul Salesforce.com Cloud Sparks Legal Storm
Salesforce.com este dat în judecată pentru încălcarea unei mărci comerciale de către o companie din Georgia. a depus o actiune in instanta federala impotriva Salesforce.com, declarand ca utilizarea de catre furnizor a frazei "Service Cloud" a CRM-ului (Customer Relationship Management) incalca marca sa.