Site-uri

Skype, eBay Divorțul: Ce a fost greșit

Классический Skype для Windows 10

Классический Skype для Windows 10

Cuprins:

Anonim

Viitorul părea luminos în septembrie 2005 când eBay a anunțat că achiziționează compania de telefonie prin Internet Skype Technologies pentru 2,6 miliarde de dolari. Dar după patru ani de așteptări neîndeplinite, căsătoria dintre gigantul licitației online și furnizorul de servicii VoIP a încetat marți, când eBay a declarat că descarcă Skype unui grup de investitori privați pentru suma de 1,9 miliarde de dolari.

Bad Partners

De ce a eșuat fuziunea? Când eBay a cumpărat Skype, spera că serviciul VoIP ar îmbunătăți comunicarea dintre clienții săi. Cumpărătorii puteau vorbi ușor cu vânzătorii despre elementele care le interesau; la rândul său, vânzătorii ar putea construi relații cu clienții prin puterea chat-urilor VoIP.

Dar integrarea Skype-eBay nu a fost niciodată dezvăluită. Principalul motiv: pentru majoritatea utilizatorilor eBay, e-mailul este suficient de bun. Cumpărătorii și vânzătorii nu au nevoie de un apel vocal pentru a încheia o înțelegere.

"Sunt un utilizator eBay destul de obișnuit și există modalități de a interacționa fără a utiliza voce peste IP", spune bloggerul și jurnalistul tehnic Tom Keating, care scrie blogul VoIP & Gadgets pentru TMCNet. "Cred că oamenii preferă anonimatul eBay. Vorbirea este un lucru minunat. Puteți comunica și cere mai multe detalii despre produs. Dar oamenii preferă anonimatul și nu vor să vorbească neapărat cu persoana de la celălalt capăt. "

Andy Abramson, un consultant de marketing și un guru de telefonie pe Internet care scrie blogul VoIP Watch, este de acord. Ecosistemul eBay, spune el, este alcătuit din trei grupuri: cumpărători, vânzători și operatori terți care vând produse. "Aceste trei grupuri au fost construite în jurul unui grup de clienți care nu au vrut niciodată să vorbească cu nimeni", spune Abramson. Cu eBay, "nu trebuie să vorbiți cu clienții. Trebuie să le trimiteți prin e-mail. Skype este vorba de discuții sau de chat. "

Căsătoria eBay-Skype a suferit și de alte probleme. În primul rând, conflictul cultural dintre cele două companii a fost prea mare pentru a le depăși. "EBay este o cultură extrem de conservatoare și bancară", spune Abramson. "Skype a fost să fie democratizarea vocii. Ei au ieșit la iveală și au făcut asta ". În plus, Skype a trecut prin mai multe echipe de management în perioada eBay de patru ani - o lipsă de consecvență care nu a ajutat deloc.

Viitorul Skype?

Acum, când Skype este liber de eBay, de unde va merge de aici? Keating vede ca Skype face un joc pentru piata de business VoIP, unde concurenta este acerba. Abramson consideră că compania se va concentra pe aducerea de servicii avansate de videoconferință consumatorilor și pe extinderea prezenței sale pe piața VoIP mobilă.