The Transformation Of India's BPO Industry
Angajatul britanic Xchanging înființează un centru de outsourcing al unui proces de afaceri (BPO) într-un oraș din India, sperând să profite de personalul cu costuri reduse, Inițial, compania a angajat aproximativ 400 de angajați la Shimoga, la nord-vest de Bangalore, cu scrisori de angajare emise altor 200 de angajați, a declarat David Andrews, directorul executiv al Xchanging, într-un interviu telefonic miercuri. compania intentioneaza sa aiba 1.000 de angajati la centru in aproximativ 18 luni, cu optiunea de a scala la un centru de scaune de 2.000.
"Am testat procesarea complexa la Shimoga si putem obtine aceleasi standarde de livrare acolo unde putem în altă parte ", a declarat Andrews.
Industria de outsourcing a Indiei a crescut în principal în locații urbane mari, ceea ce a dus la migrarea pe scară largă a oamenilor din orașe și din zonele rurale în orașe. Aproximativ 60% din personalul care lucrează în industria BPO provine din orașe și sate din India, potrivit Asociației Naționale a Companiilor de Software și Servicii (Nasscom).
Modelul rural BPO a fost încercat până acum în principal de ONG-uri (organizații neguvernamentale). Cu toate acestea, pe măsură ce cererea de servicii BPO este în plină expansiune, inclusiv de pe piața internă, există un interes mai mare din partea externalizatorilor pentru crearea de centre în orașele mici și zonele rurale.
A avea un BPO low-cost în Shimoga va ajuta Xchanging să concureze mai bine afaceri interne indiene, a spus Andrews. Pe măsură ce costurile în orașele indiene cresc și obținerea de personal calitativ devine dificil, compania explorează un model care combină centrele de livrare în orașele mari cu centre din orașele mai mici.
Noul centru din Shimoga va fi al patrulea mare centru de procesare al Xchanging din India. Compania are peste 3.400 de angajați în țară și are trei dintre cele mai importante 10 centre de procesare globale din Bangalore, Gurgaon și Chennai, a afirmat compania. El are peste 8000 de angajați în întreaga lume.
Xchanging oferă servicii de procesare a afacerii și servicii tehnologice pentru a sprijini serviciile de afaceri, a spus Andrews. Noul centru din Shimoga va avea personalul IT și BPO pentru a reflecta profilul serviciilor mixte ale companiei, a spus el. Va servi clienții atât în India, cât și în străinătate.
Indian BPO achiziționează GE Back-office în Guatemala
Indian BPO cumpără un centru de livrare a serviciilor GE în Guatemala. a declarat luni că a achiziționat un centru de furnizare a serviciilor de back office în Guatemala City de la GE Money, o divizie a General Electric (GE).
) A devenit cel mai recent outsourcer indian pentru a raporta o crestere economica mai lenta in al doilea trimestru, ca urmare a economiei globale in centrul orasului.
Cel mai mare investitor din India a raportat miercuri ca veniturile sale pentru trimestrul incheiat la 30 septembrie au fost de 1.57 miliarde de dolari, in crestere cu 14.74 la sută din veniturile din același trimestru al anului trecut. Dar aceasta a fost mult mai mica decat cresterea de 45,2 la suta a companiei postate pentru acelasi trimestru al anului trecut.
Companiile multinaționale au reprezentat aproximativ 11 miliarde USD sau aproape de 22 la sută din veniturile de export ale sectorului indian IT și BPO în anul fiscal încheiat la 31 martie, potrivit raportului Asociației Naționale a Companiilor de Software și Servicii (Nasscom) cu Zinnov Consulting.
Veniturile din exporturile acestor filiale sunt acum de trei ori mai mult decât în urmă cu șapte ani, a adăugat acesta.