Utilizatorii: noul portal de suport Oracle a fiasco

Un număr de utilizatori Oracle sunt înfuriați de problemele de acces și de performanță raportate cu noul portal My Oracle Support, care a înlocuit site-ul Metalink de pe 6 noiembrie.

Oracle pregătește utilizatorii pentru tranziție de luni de zile, prin postări și notificări oficiale de blog. Dar chiar înainte de trecerea de pe 6 noiembrie, mulți au decriptat noul portal, menționând factori precum interfața sa Flash, ceea ce la făcut inutilizabil la site-urile clientului care restricționează utilizarea Flash.

Într-o concesie parțială la aceste plângeri, Oracle a spus că va include o interfață HTML pentru site. Cu toate acestea, utilizatorii frustrați în această săptămână au spus că ambele versiuni sunt afectate de dificultăți.

"Am avut probleme serioase cu noua noastră Oracle Support toată ziua. nu poate obține o solicitare de serviciu a SR-ului - este eronată în diferite puncte ale procesului, "un utilizator se numește" Mike ", a declarat într-un post luni într-un forum oficial Oracle., dar nu a găsit nicio rezoluție acolo, potrivit postului. "Doamna pe care am vorbit-o cu ora 4:45 pm EST mi-a spus că în prezent serviciul meu Oracle Support nu a fost disponibil, i-am spus că mă aflu în navigarea în timp ce vorbeam, mi-a spus să scriu un SR despre problema pe care o aveam SR !!! … Se pare ca Oracle trebuie sa transforme Metalink inapoi pana cand My Oracle Support este pregatit pentru prima data.

Alti utilizatori au exprimat sentimente similare luni.

"Se pare ca un dezastru total astazi. Am vazut toate erorile posibile din lume: incarcarea ecranului cu pana la 90%, extrem de lenta atunci cand functioneaza, butonul de spate nu functioneaza … Greu de crezut pentru o companie care vinde lucruri precum disponibilitatea ridicata si testarea aplicatiilor reale, "

Reclamații au intrat, de asemenea, prin lista de corespondență Oracle-L.

" Nu știu cum altceva să o pun pe lângă fiasco - este absolut inacceptabil pentru o companie la fel de mare la Oracle, a spus un contributor listă. "Metalink a fost în mod eficient în jos timp de 3 zile acum, am patch-uri pentru a descărca, probleme de cercetare și cereri de servicii pentru a actualiza.Compania mea cheltuie milioane de dolari pe an pentru Oracle de sprijin."

un alt poster al forumului. "Eroarea MOS de astăzi este" Nu se poate comunica cu serverul - Timeout-ul serverului. Și înainte de a spune că este conexiunea mea la Internet - nu este. "

În ciuda plângerilor de la utilizatori, MOS este noua realitate, postat luni de catre managerul principal de suport pentru clientii Oracle, Chris Warticki este orice indiciu.

"Daca ati fost in afara retelei sau in totalitate din bucla si complet clueless, Classic MetaLink sa retras in 6 noiembrie", a scris el. "În schimb, în ​​comentariile pe postul lui Warticki, utilizatorii au spus că au probleme cu accesarea site-ului.

" În prezent, configurarea contului de mesaje este în curs de desfășurare. Vă rugăm reveniți mai târziu De când clasicul Metalink sa retras pe 6 noiembrie, acest lucru este acum 4 zile și nici o actualizare de la Oracle cu privire la progresul înregistrat! furnizați imediat o actualizare a situației privind problemele raportate marți.