De ce Microsoft Elop nu este frică de Google

Într-un interviu acordat IDG News Service Senior Writer Elizabeth Montalbano, Elop a spus că este încrezător că Office 2010 are suficiente funcții noi, inclusiv integrarea cu aplicațiile Microsoft bazate pe Web, pentru a convinge companiile și consumatorii să rămână la Microsoft pentru nevoile lor de productivitate și colaborare. El a observat, de asemenea, pete luminoase din portofoliul diviziei - produsele sale SharePoint și CRM (managementul relațiilor cu clienții) - și a discutat despre cum Microsoft, nu Google, rămâne cel mai mare concurent al companiei pe piața productivității. Mai jos este o versiune editată a conversației.

IDGNS: Ce tendințe ați observat cu clienții Diviziei de Afaceri în timpul recesiunii?

Elop: Pentru a înțelege mai bine trebuie să spargeți puțin divizarea în termeni de clienții pe care îi deservim. Șaizeci la sută din veniturile noastre provin din întreprinderi mijlocii și mari, care tind să ia decizii strategice pe termen lung cu privire la tehnologia pe care o vor cumpăra. Aproximativ 20% din afacerea noastră sunt întreprinderi mai mici, întreprinderi mici și mijlocii mijlocii, care tind să cumpere PC-uri noi atunci când angajează un nou angajat sau se ocupă de un ciclu de upgrade. Și cea de-a treia categorie de clienți sunt consumatori, astfel încât oamenii care cumpără pentru uz casnic sau poate conduc o afacere mică din casa lor.

Dacă te uiți la fiecare dintre aceste trei categorii, lucrurile s-au schimbat foarte mult. În general, consumatorii cumpărău PC-uri tradiționale mult mai puține. Cumpărau mai puține calculatoare, cumpără mai puține copii ale Windows, mai puține copii ale biroului … Asta a dus la o scădere a veniturilor din segmentul de consum. Întreprinderile mici și mijlocii - o situație foarte asemănătoare în care numărul de PC-uri achiziționate de întreprinderile mici a scăzut destul de mult, ceea ce a dus la o scădere a veniturilor noastre în segmentul respectiv de 30%, care este semnificativ declin … Există mai puține întreprinderi mici care încep, astfel că există mai puține companii care spun: "Hei, am nevoie de trei PC-uri sau cinci PC-uri pentru a-mi face treaba."

Acum segmentul de întreprindere pe an era o poveste foarte diferită. A fost o creștere modestă. Nu a fost o creștere interesantă - a fost o creștere modestă. Într-adevăr ceea ce se întâmplă acolo este că clienții continuă să ia decizii pe termen lung cu privire la ceea ce doresc să investească, combinat cu faptul că avem un număr de produse în întreprindere care, chiar și în perioade economice dificile, cresc foarte agresiv. Deci, SharePoint pentru colaborare, gestionarea documentelor și alte sarcini de lucru de genul acesta - produsul SharePoint este la nord de un miliard de dolari și crește la rate de două cifre în timpul celei mai grave calamități economice pe care am văzut-o vreodată.

IDGNS: De ce credeți că este adevărat?

Elop: Un motiv esențial pentru aceasta este faptul că ajută companiile, chiar dacă se contractă să-și dea seama cum să economisească bani, cum să oblige oamenii să comunice și să colaboreze mai eficient. Un alt exemplu este comunicările unificate - lucruri precum e-mail și mesagerie instant, voce, conferințe video. În perioadele economice dificile, când o companie spune "uite, trebuie să reducem cheltuielile de călătorie", ce fac oamenii? Ei bine, eu încă mai trebuie să vorbesc cu ei, eu încă mai trebuie să ajungă la echipa din întreaga lume. Cum să fac asta? Se îndreaptă spre produsul nostru. Ei bine, produsul nostru OCS, produsul Office Communications Server - creștere de două cifre pe an în timpul celor mai grave circumstanțe economice cu care ne-am confruntat cu toții. Dynamics CRM - managementul relațiilor cu clienții. Putem contracta ca o industrie într-o anumită afacere, dar spuneți: "Trebuie să mă apropii de clientul meu, trebuie să gestionez fiecare plumb pentru o oportunitate de vânzări mai strictă decât am făcut-o înainte".

suficient de bun. Acest lucru este valabil mai ales atunci când oamenii au redus cheltuielile legate de IT. Cum ați face față acestor provocări?

Elop: Unul dintre lucrurile interesante, cu fiecare lansare de software pe care am emis-o vreodată, ne-am confruntat cu problema "destul de bun". Uitați de concurenți - avem întotdeauna versiunea anterioară de software. Deci întregul nostru proces, întregul nostru plan de interacțiune cu clienții noștri este asigurarea valorii există în momentele în care există pentru a încuraja clienții să spună că ceea ce am este cel mai bun care era disponibil înainte, este acum altceva. Ați putea spune: "Oh, poate că ceea ce era destul de bun înainte este încă destul de bun". Dar dintr-o dată ei văd, de exemplu, oportunități de a economisi bani sau de a rezolva o problemă de afaceri care nu a fost rezolvată înainte. Și, bineînțeles, la asta ne-am concentrat, pe capabilitățile pe care le-am introdus în 2010.

Un exemplu de acest lucru se referă la software și servicii. Unul dintre lucrurile mari din jurul programului Office 2010 este lansarea care se bazează pe experiența bazată pe cloud. Este foarte bine demonstrat deja întreprinderilor care profită de nor și au niște avantaje reale, din punct de vedere tehnic și din perspectiva managementului costurilor. Deci, când spun ei: "Oh, nu ar fi minunat dacă aș putea folosi norul cu această activitate particulară. Dacă aș putea să iau Exchange în cloud cu produsul nostru de schimb online sau SharePoint online". Am făcut tot felul de activități în Office 2010 pentru a permite mai bine acest tip de activități.

IDGNS: Eu văd produsele de tip cloud și Office 2010 ca separate. Unde este intersecția?

Elop: În timp ce oamenii tind să se gândească la diferite produse ca pe unii înșiși și fiecare dintre ei face, accentul nostru real este acela de a le face pe toți să lucreze mai bine împreună, interoperând într-un mod care întărește altele în cazul în care întregul este mai mare decât suma părților. Deci, atunci când utilizați Office 2010, abilitatea de a lucra în cadrul programului Word 2010 și spuneți: "Hei, stochez acest document local sau îl pun într-un mediu bazat pe cloud a SharePoint sau îl post pe Web ?“ Toate aceste tipuri de lucruri sunt reunite într-un mod care are sens pentru utilizator și permite companiei să profite de unele dintre aceste produse. Deci, suntem foarte deliberați în crearea unui mediu în care să putem muta aceste lucruri în față.

IDGNS: Cu Office 2010 până la consumatori, există unii care cred că Google Apps și alții sunt o provocare pe această parte a piaţă. Îți face griji pentru asta?

Elop: Ne gândim foarte mult la asta. Este combinația dintre aplicațiile din mediul browserului care le concentrează acolo. Dar, de asemenea, recunoaștem și credem că oamenii vor gândi: "Hei, browserul este minunat pentru această activitate și pentru acea activitate, dar vreau să folosesc această aplicație bogată pentru altceva pe care îl fac". Asta este cazul astăzi dacă te duci să vorbești cu o grămadă de utilizatori de produse competitive în browser și să afli dacă utilizează Office pentru alte lucruri pe care încă mai trebuie să le facă.

Lucrul pe care trebuie să-l recunoaștem este faptul că unii oameni se uită la un Google sau altceva și spun: "Oh, omule, ei au aplicații gratuite și au un număr de oameni care le folosesc". Avem modul, modul, felul, modul în care mai mulți utilizatori folosesc versiunile gratuite de Word, Excel, PowerPoint, Outlook, ceea ce aveți - mult mai mult decât Google are sau va folosi mult timp folosind aplicațiile Google Docs. Dintre cele 500 de milioane de exemplare ale Biroului în uz astăzi, jumătate dintre acestea au fost plătite. Cealaltă jumătate a fost gratuită. Evident, am înălțat o pălărie oamenilor care ar putea "împrumuta" software-ul. Cei 250 de milioane de oameni care sunt familiarizați cu experiența Office, introducându-i în aplicațiile Web, în ​​loc să descarce ceva de la BitTorrent sau altceva, vor veni pe site-ul nostru Web și vor folosi aceste aplicații. Și un procent din ei ar putea vedea un anunț de-a lungul drumului și să spună: "Hei, sunt foarte impresionat de cea mai recentă funcționalitate - în loc de vechea versiune pe care am descărcat-o și nu am plătit-o, să plătească. "