ZocDoc ia durerea de a face numiri

numit ZocDoc, a cărui întreagă activitate este de a oferi un portal pentru ca oamenii să-și facă on-line numirile de doctori în biroul meu comun Manhattan, trebuie să recunosc că sunt sceptic cu privire la viabilitatea planului de afaceri al companiei.

tinerii fondatori și angajații companiei mi-au cerut să încerc serviciul, ceea ce este pentru medici ceea ce Open Table este pentru restaurante. Oamenii se pot înscrie gratuit, pot alege tipul de doctor pe care îl doresc dintr-o listă de specialități, își introduc codurile poștale și informațiile de asigurare și caută imediat întâlnirile cu medicii din New York.

Încerc să evit să merg la medic cât mai mult posibil în afara controalelor anuale, așa că am rezistat încercării serviciului de luni de zile. De fapt, sincer nu cred că ZocDoc a fost mult timp pentru această lume, în ciuda numelui său captivant și a entuziasmului personalului său, care a organizat o cameră Rock-Band pentru petrecerea de vacanță de birou și a sponsorizat ore fericite de karaoke. citit: cele mai bune servicii de streaming TV]

O experiență nepoliticoasă cu un recepționer în timp ce încercam să-mi rezerv o întâlnire mai târziu, am decis să dau ZocDoc un vârtej atunci când aveam nevoie de un specialist ortopedic pentru o rănire la umăr. înregistrat la ZocDoc, am găsit un medic din Manhattan care mi-a luat planul de asigurare de sănătate și am ales o întâlnire la un moment convenabil pentru mine. Imediat după aceea, am primit un e-mail pentru confirmarea numirii mele, precum și un telefon de la cabinetul medicului, de asemenea, pentru a confirma și întreba despre natura rănirii mele. De asemenea, am solicitat pe site-ul Web ZocDoc să mi se reamintească prin intermediul unui mesaj text despre programare în ziua în care a fost programată - și acea caracteristică a funcționat fără nici un efort.

Numirea în sine a fost o experiență lină. Am fost întâmpinat de un recepționer surprinzător de prietenos, văzut de doctor și chiar a avut radiografii luate într-un mod eficient. După numirea mea, ZocDoc ma trimis prin e-mail și mi-a cerut să ofer feedback despre experiența mea.

Acum știu de ce ZocDoc a obținut finanțare de la directori de tehnologie de renume, cum ar fi Jeff Bezos și Salesforce.com, Marc Benioff; a bătut 1499 de concurenți pentru a câștiga concursul Boost Your Business pentru Forbes.com; a fost preluat de Microsoft pentru a participa la programul său de lansare BizSpark; și a depășit recent spațiul de birouri comun pentru că angajează chiar și în mijlocul celor mai grave recesiuni pe care le-a văzut Statele Unite de-a lungul anilor.

Potrivit directorului executiv ZocDoc și co-fondatorului Cyrus Massoumi, nu eram singur în scepticismul meu inițial. Fost consultant la McKinsey & Company, consultant în management, a declarat că a fost refuzat fără prescripție de la cabinetul medicului dentist "în modul cel mai nepoliticos" în zilele "dureroase" ale lui ZocDoc, când ar fi vrut să meargă dincolo de ușă medicii să cumpere abonamente pentru a utiliza serviciul. Abonamentele sunt modul în care ZocDoc câștigă venituri.

"Au existat mulți sceptici", a spus el într-o după-amiază de primăvară, recentă, în spațiul de birouri ZocDoc din centrul Manhattan-ului. "Unii dintre cei mai de succes doctori din ziua de azi [pentru care] facem 20% din rezervările lor pentru pacienți i-au spus lui Oliver că nu credeau că un singur pacient ar face vreodată o rezervare online."

"Oliver" este Oliver Kharraz, medic și director executiv al ZocDoc și co-fondator. El și Massoumi erau colegi de la McKinsey - Kharraz era un specialist în sisteme de sănătate electronică - și la convins pe Massoumi după experiența dureroasă a acestuia din urmă încercând să găsească un medic pentru a trata un tambur de urechi rupte încât să formeze o companie bazată pe ideea lui Massoumi.

"M-am gândit mereu:" De ce nu pot să-mi rezerv un medic online în același mod în care să pot rezerva altceva? De ce este un proces atât de dureros de a găsi un doctor? " A spus Massoumi. "Oliver și cu mine am vorbit despre asta și a spus că ar trebui să renunțăm la slujbele noastre și să facem asta."

Au apucat pe Nick Ganju, fostul coleg al Massoumi's din Austin, Texas, la Trilogy Software, să se alăture acestora în calitate de CTO, iar cei trei formați ZocDoc în aprilie 2007.

Serviciul ZocDoc a fost lansat în septembrie 2007 numai pentru dentiștii din Manhattan. De atunci, compania sa extins la Brooklyn, Bronx, Queens și Staten Island și a adăugat medici de îngrijire primară, precum și șase specialități - alergologi / imunologi, dermatologi, medici urechi și gât, ophtamalogiști, obstetrician / ginecologi și chirurgi ortopedici.

ZocDoc folosește software-ul dezvoltat pentru a conecta software-ul de practică al medicilor participanți la serviciul său. Compania a dezvoltat, de asemenea, o aplicație care permite practicilor de personalizare a propriilor site-uri Web cu programare de programare care este alimentată în spate de serviciul ZocDoc. Pentru a asigura integrarea între sistemul central de programare ZocDoc și fiecare dintre practicile sale, ZocDoc a dezvoltat și așteaptă brevete privind tehnologiile pentru a agrega date și pentru a integra sistemele.

Este bine cunoscut faptul că sistemul de sănătate al SUA este prost nevoia de reparații și președintele Barack Obama a făcut reforma sistemului de sănătate o prioritate. Pachetul de stimulare economică recent adoptat de Congres a alocat 19 miliarde de dolari SUA pentru sănătate IT, care este considerată de administrație ca fiind cheia reformei sistemului de sănătate. Dar Massoumi și Kharraz au declarat că furnizarea de asistență medicală ajută doar o parte din problemă. Chiar dacă o persoană are asigurări de sănătate, găsirea unui medic poate fi nu doar un proces minuțios, ci și un crapshoot. Si pentru ca este atat de dificil, pacientii nu stiu genul de servicii pe care le au la dispozitie pentru ca se plictisesc sa caute un medic.

Potrivit fondatorilor ZocDoc, 30 la suta din informatiile medicilor pe site-urile furnizorilor de asigurari sunt depășită la fiecare 18 luni. Ei au descoperit acest lucru in mod greu folosind listele de medici furnizate de companiile de asigurari pentru a gasi medicii sa se apropie de folosirea serviciului lor. "Unul a fost decedat iar altul a parasit statul timp de trei ani - si acesta a fost un doctor preferat la această companie de asigurări ", a spus Kharraz.

Chiar dacă pacienții găsesc un medic care oferă numiri după ce a sunat la întâmplare pe un site Web furnizor," nu ai idee cine este bun - cine știe? " A spus Massoumi. ZocDoc permite pacienților să furnizeze feedback cu privire la experiențele lor cu medicii, oferind utilizatorilor o idee despre nivelul de servicii pe care îl oferă medicul.

Atât Massoumi, cât și Kharraz au declarat că sunt pasionați de furnizarea unui serviciu real pacienților care suferă de multă suferință din SUA, sistem de ingrijire si cred ca societatea lor ofera o nisa pentru a lega oamenii de servicii de sanatate, una care chiar le poate inspira sa mearga mai mult la medici si sa practice masuri preventive de a ramane in starea de sanatate buna.

Compania spera sa ofere în alte orașe, începând cu aproximativ șase luni, privindu-se Chicago, San Francisco și Washington, DC, ca opțiuni de extindere.

"Ce facem este altruist", a spus Massoumi. "Dacă am fi vrut să vindem această companie, l-am fi vândut-o cu un an în urmă și am fost bine pentru tot restul vieții noastre, dar am optat să nu facem asta." Am scrisori de dragoste în fiecare zi - "Wow, am avut această problemă, Am avut dureri dentare la Ziua Recunostintei si niciodata nu mi-am gasit un medic in vacanta, dar am folosit ZocDoc si am facut-o. Aceasta este în mare măsură ceea ce ne conduce. "

Este un argument convingător, și nu sunt singurul sceptic inițial, care acum crede că ZocDoc ar putea fi la ceva. Stomatologul care la dat pe Massoumi în birou în primele zile ale lui ZocDoc? "S-au alăturat săptămâna trecută lui ZocDoc", a spus el cu mândrie