Cheia eficienței pentru succesul lui Avaya, Giancarlo spune

Charles Giancarlo a petrecut mai mult de un deceniu la Cisco Systems și a fost considerat pe scară largă un moștenitor probabil președintelui și CEO-ului John Chambers înainte de a pleca anul trecut pentru compania de investiții Silver Lake Partners. Ulterior, Silver Lake a orchestrat o achiziție privată a rivalului Avaya, Cisco, iar Giancarlo a intrat în funcția de președinte interimar și CEO. În ianuarie, fostul șef al JDS Uniphase, Kevin Kennedy, va prelua operațiunile de zi cu zi în calitate de președinte și CEO, iar Giancarlo va deveni președinte. Stephen Lawson de la Serviciul de știri IDG a vorbit cu Giancarlo marți, după ce a lansat o prezentare de la VoiceCon din San Francisco.

IDG News Service: Ați spus că Avaya se angajează în standarde, dar și că dezvoltarea de vârf ia plasați în avans standardele. Care este poziția reală a Avaya aici?

Charles Giancarlo: Există două aberații de la o aderență strictă la această regulă. O aberație este că, în faza incipientă a oricărei noi tehnologii, nu există niciun standard. Înseamnă că nu împingeți plicul în ceea ce privește noile tehnologii? Nu. Scopul nostru este standardele. Și chiar dacă, temporar, nu vom înceta progresul pentru lipsa unui standard, nu înseamnă că nu suntem angajați în standarde. E nevoie doar de puțin timp. A doua aberație este în anumite zone în care clienții nu-i pasă. Chiar și într-un mediu deschis, să spunem Linux, există domenii cvasi-proprietate în care nimeni nu are grijă să-l facă standardizat. [În cazul în care diferiți furnizori de produse sunt puțin probabil să se alăture împreună.] Concentrându-se pe standardele în care clienții au grijă de standarde este important.

IDGNS: Ce credeți că Kennedy va aduce la imagine? Unii oameni se întreabă de ce nu te-ai dus cu cineva care avea mai mult de un software de fundal.

Giancarlo: Unul este că el a lucrat de fapt la ceea ce a fost Avaya atunci când făcea parte din AT & T. Deci el înțelege cultura, înțelege afacerea în general. Doi este faptul că este foarte familiarizat cu afacerile de comunicații de întreprinderi [nu] numai cu munca pe care o deține aici, ci și cu munca sa la Cisco. Trei este că intrăm într-o perioadă economică dificilă, indiferent de capacitățile noastre individuale, iar Kevin a reușit printr-o recesiune foarte dificilă care a avut loc în industria telecomunicațiilor în 2000, 2001, 2002.

Putem aduce expertiză software în zona de dezvoltare, dar la sfârșitul zilei, aceasta este o afacere de sisteme. O afacere de sisteme este software-ul, hardware-ul și serviciile mixte. Și, de fapt, dezvoltarea noastră de astăzi este probabil de aproximativ 65% la 70% dezvoltare software. Acestea fiind spuse, la sfârșitul zilei, clienții doresc să poată efectua apeluri telefonice sau să colaboreze. Fie că e vorba de software, hardware sau, știți, de pene. Se pot îngriji mai puțin. Ceea ce doresc este capacitatea lor, care este o afacere sistemică.

IDGNS: Un client Avaya de la tastatură a spus că a crezut că Avaya încă crede că este un producător de telefoane. Sunteți de acord că există o migrație care trebuie să se întâmple acolo?

Giancarlo: Da. Avaya a evoluat din cultura orientată spre laboratoare - Bell Labs - în care mediul era că acestea erau un monopol reglementat și unde credința fundamentală era că oamenii străluciți în labele de laborator alb se gândesc la o nouă tehnologie nouă. Generalizez. Dar lumea a evoluat destul de mult și … clienții au astăzi mai multe opțiuni. Și, prin urmare, nu vă puteți concentra doar asupra tehnologiei, trebuie să vă concentrați asupra efectului tehnologiei asupra clientului.

IDGNS: Ați spus în această dimineață că cerințele privind comunicațiile unificate s-au schimbat de la cele orientate spre rețea, cum ar fi ca reducerea costurilor, la nevoile de productivitate ale angajaților. Cisco a răspuns la această modificare a cerințelor în mod diferit față de Avaya?

Giancarlo: Cisco are câteva puncte forte foarte bune, dar o parte din acea tărie este că baza de clienți este operatorul rețelei. Și dintr-o structură organizațională în companie, accentul se pune pe integrarea în rețea. Eu cu siguranță am profitat de acest lucru și, de fapt, de asta doriți să profitați de Cisco, este integrarea și sinergiile pe care le obțineți, tehnice și altele, prin integrarea în restul rețelei. Este o strategie minunată. Dar le împiedică să le execute pe alte strategii bune. Microsoft, pentru a numi un altul, se va concentra pe departamentul IT. Aceasta este baza lor de putere. Și sinergiile pe care le pot aduce sunt prin integrarea în baza de aplicații sau poate pe desktop.

Ceea ce este important pentru Avaya este că nu numai că aducem o propunere de valoare puternică, ci că aducem o propunere de valoare unică … și într- circumscripția care contează. Utilizatorii de afaceri sunt acum mult mai împuterniciți și mult mai liberi, fie să facă cereri, fie, în unele cazuri, chiar să aleagă tehnologia în mod independent. Și cred că industria noastră a scăzut, în general, acei utilizatori de afaceri. Oportunitatea noastră de Avaya este de a transforma cel puțin o parte a pieței, concentrându-ne pe acei utilizatori de afaceri.

IDGNS: Care a fost cel mai greu lucru să dezvăluiți când ați părăsit Cisco și ați ajuns la Avaya? plăcut surprins de nivelul de satisfacție al clienților cu produsul Avaya. Aș spune însă că am fost surprins [Avaya a fost] relativ - și semnificativ - ineficient în operațiunile sale. Au existat multe lucruri pe care nu le-am putut considera de la sine înțeles în ceea ce privește eficacitatea și eficiența, și asta ne-am petrecut mult timp.

IDGNS: Deci, la Cisco, ?

Giancarlo: Ei bine, am lucrat la ea în fiecare zi, dar a fost la un nivel foarte înalt. Și în acest caz, eficiența și eficacitatea sunt ceva pe care trebuie să-i punem multă atenție și atenție.

IDGNS: Vrei să spui că există prea multe straturi de management?

Giancarlo: durează prea multe ore sau prea mulți oameni sau prea multe investiții pentru a obține un profit. O parte din asta este, apropo, că compania nu a cheltuit prea mulți bani pe IT. IT nu oferă aproape la fel de mult beneficiile pe care ni le-ar plăcea în acest moment și astfel vom fi una dintre puținele companii care de fapt măresc investițiile în IT în următorii câțiva ani. [Avaya a fost de asemenea] organizată ineficient. Prea multe grupuri au responsabilitatea pentru același lucru.

IDGNS: Ce sa întâmplat ca urmare a acestui fapt?

Giancarlo: Am migrat pentru a deveni o companie globală. [Lucrăm într-un număr mare de țări], dar toate au fost gestionate individual. [Acum] există o organizație de servicii. Toate raportează până la același lider, în fiecare țară. Același lucru pe vânzări. Același lucru în marketing. Același lucru în lanțul de aprovizionare. Spre deosebire de liderul țării, care are responsabilitatea pentru tot ce există în țară. Acest lucru simplifică dramatic compania și o face mult mai consistentă. Și, apropo, o face navigabilă de clienții noștri la nivel global.

Al doilea este că am migrat la doar trei unități de afaceri: Unified Communications - toate sistemele de comunicații de mari dimensiuni. Al doilea este call center-ul. Al treilea este de afaceri mici și mijlocii, [numit] Integrated Office Communications. Înainte, am fost împărțiți în diferite grupuri de produse. Acest lucru se concentrează cu adevărat pe echipa Unified Communications pe partea "unificată" a comunicațiilor unificate. Una dintre marile deficiențe ale industriei globale este că comunicările unificate nu au fost unificate. Aveți o mulțime de mici aplicații care, dacă ați fi vrut, ați putea să vă alăturați în ceva care ar putea fi ușor de folosit, dar nimeni nu sa concentrat cu adevărat asupra părții "unificate" a acesteia. Deci, este acum într-un singur grup, cu o misiune clară de a livra produse unificate sau produse integrate. Într-adevăr simplificarea organizațiilor este foarte importantă.