ÎN Bangalore, un BPO cu o inimă

An în Bangalore a constatat că operarea unei operațiuni BPO (outsourcing de procese de afaceri) cu persoane cu handicap fizic, care au terminat doar liceul, poate face și bani.

Firma Ashok Giri D și soția sa, Pavithra YS, in urma cu o investitie de 6 milioane de rupii indieni (117.000 dolari SUA), in principal din credite bancare, acum face marje de circa 15% pana la 20%. Și se pregătesc să se extindă de la aproximativ 120 de angajați la 400 până la sfârșitul acestui an.

Vindhya E-Infomedia este situată într-un colț al unui labirint de străzi și de benzi de circulație în suburbia industrială Rajajinagar din Bangalore. Clădirea este o structură fiabilă și constă doar dintr-un parter, făcând accesul la lucru ușor pentru personalul cu handicap fizic angajat acolo.

Nu am putut face modelul nostru de afaceri să lucreze în locurile costisitoare, scumpe unde marile companii multinaționale și sunt situate firmele interne BPO ", a declarat Giri, care a lucrat anterior la vânzări la unele companii de tehnologie.

Întrucât compania angajează angajați care au terminat liceul, se concentrează în primul rând pe low-end-ul lanțului alimentar BPO, constând în principal din activitatea de intrare a datelor. Elevii de liceu din India au absolvit, de obicei, 10 ani de învățământ, în timp ce absolvenții au terminat 12 ani, iar absolvenții 15.

Înființarea Vindhya E-Infomedia sa întâlnit cu ambiția lui Giri de a deveni un bărbat și cu soția lui în a ajuta persoanele cu handicap, cu care a lucrat mai devreme prin intermediul organizațiilor neguvernamentale (ONG-uri).

Boomul BPO din Bangalore a oferit oportunități absolvenților orașului care, mai devreme, ar fi fost greu să obțină locuri de muncă. Dar cei care nu au studiat dincolo de liceu încă mai găsesc dificultăți în obținerea de locuri de muncă bine plătite.

Mai mult de 80% dintre persoanele angajate de BPO sunt absolvenți sau studenți din cauza complexității proceselor de afaceri implicate, a declarat Amitabh Das, directorul executiv al firmei de consultanță Vati Consulting, o firmă de recrutare din Bangalore.

Întreprinderile mari din BPO nu sunt dispuse să angajeze persoane cu handicap, dar nu obțin multe în ceea ce privește nivelul de educație și de calificare pe care îl caută, ONG-urile au intervenit pentru a instrui persoanele cu handicap din liceu în ceea ce privește abilitățile cum ar fi utilizarea calculatoarelor. Posibilitatea ca Giri să se angajeze și să se antreneze în continuare să se poată asigura că vor rămâne împreună cu compania pentru o perioadă mai lungă într-o industrie grav afectată de uzura personalului.

"Întreprinderile mari nu vor angaja candidați care au a terminat doar liceul ", a spus Giri. In schimb, absolventii au tendinta de a vedea job-uri BPO ca aranjamente de decalaj inainte de studii superioare sau alte cariere, a adaugat el.

Prin angajarea persoanelor cu certificate de liceu, Vindhya E-Infomedia nu compromite calitatea, a spus Giri. Utilizarea absolvenților pentru unele procese BPO este o risipă de abilități și scumpă, a adăugat el.

Pe de altă parte, există unele dezavantaje în concentrarea angajării persoanelor cu handicap. O persoană care are o singură mână nu este la fel de productivă ca o persoană cu ambele mâini pentru un post de intrare de date, a spus Giri. "Dar nu pot să-i spun că îi voi plăti jumătate din salariu", a adăugat el. Productivitatea medie a companiei se dovedește, așadar, destul de scăzută.

Introducerea datelor este, de asemenea, cea mai comodită parte a afacerii BPO, iar Vindhya E-Infomedia se confruntă cu concurență din partea multora dintre costurile low-cost, mom-and-pop operațiuni în Bangalore și în alte orașe

"Încercăm acum să ne poziționăm ca o operațiune premium cu garanții asupra programelor de livrare și a muncii fără erori", a declarat Giri

Concurența și productivitatea medie în afaceri de asemenea, înseamnă că salariile la Vindhya E-Infomedia sunt mai mici decât cele ale companiilor multinaționale și ale companiilor mari BPO care operează în Bangalore.

Compania încearcă însă să împacheteze câteva programe atente pentru personalul său, inclusiv alimente subvenționate, pentru personalul care vine din afara Bangalore și împrumuturi acordate angajaților pentru a le ajuta să cumpere cicluri și motociclete special modificate pentru a fi utilizate de persoanele cu handicap fizic.

Shivagami S. a spus că a părăsit un post la un alt BPO din Bangalore pentru a se alătura echipei Vindhya E-Infomedia, chiar dacă acum câștigă jumătate. "Nu m-am simtit confortabil in cealalta slujba, pentru ca colegii mei de la cealalta slujba ma facut constienti ca am fost diferit si am fost la ori de câte ori am avut concesii ", a spus ea.

Shivagami, o victimă a poliomielitei care locuiește împreună cu părinții ei, a spus că la Vindhya E-Infomedia se simte" dorită și respectată ". vorbind impediment, a declarat că a fost demis în mod incorect la o librărie unde lucra. Deși salariul este mai mic la Vindhya E-Infomedia, Lewis a spus că îi place să colaboreze cu compania.

Giri recunoaște că modelul său de afaceri nu îi va face mulți bani dacă nu crește volumul, adaugă noi tipuri de procese de afaceri externalizate angajează mai mulți oameni. El intenționează să adauge mai multe facilități și intenționează să aibă un număr de 5.000 de angajați până în 2015. Există un interes mai mare din partea clienților, atât în ​​India cât și în străinătate, a afirmat el.

Compania a creat și legături de comunicații de mare viteză care îi permit o mulțime de date de intrare de lucru on-line pentru clienți. "Chiar facem procesarea online a creanțelor pentru un client", a spus Giri. Cu toate acestea, mediul de lucru nu folosește nicio tehnologie special concepută pentru persoanele cu handicap, a adăugat el.

Creșterea numărului de angajați nu este o problemă pe măsură ce compania se extinde, deoarece, potrivit estimărilor lui Giri, există cel puțin 1,9 milioane de persoane cu dizabilități în statul Karnataka care sunt calificați să fie angajați. Bangalore este capitala Karnataka.