NetSuite, comerciant în legătura legală în legătură cu EBay

O companie care cumpără și revinde obiecte de valoare suge cererea ERP (planificarea resurselor întreprinderii) NetSuite pentru încălcarea contractului, spunând că pachetul software pe care la plătit nu funcționează așa cum era de așteptat și inhibă capacitatea sa de a vinde articole pe eBay

Lindstrom & McKenney din Chesterfield, Missouri, solicită daune mai mari de 100.000 USD, potrivit unui document depus în Curtea Districtuală din Districtul de Est din Missouri.

Compania a semnat un contract de un an abonament și servicii se ocupă de NetSuite în luna mai 2008, pentru suma de 125.000 de dolari, potrivit depunerii.

Multe dintre afirmațiile companiei despre problemele legate de software-ul NetSuite privind integrarea cu eBay.

Printre alte probleme, Lindstrom & McKenney nu a reușit să utilizeze mai multe șabloane eBay; angajează conturi de vânzători multiple; "urmăriți comisioanele facturate per articol pe eBay"; și informează în mod automat ofertanții câștigători, dintre care "NetSuite reprezentau sistemul pe care ar efectua-o", potrivit plângerii.

L & M "a pus NetSuite la îndemână" de câteva ori în legătură cu problemele, solicitându- sau că vânzătorul va restitui aproximativ 100.000 de dolari, dar NetSuite a refuzat, adaugă

. NetSuite susține că caracteristicile eBay în cauză nu fac parte din contractul semnat și a cerut instanței să respingă proba lui Lindstrom & McKenney.

NetSuite a fost de acord să furnizeze un modul de integrare eBay care permite până la 1500 de tranzacții pe lună, permite utilizatorilor să exporte articole din NetSuite în eBay și "să furnizeze tranzacții de vânzări în timp real" înapoi la NetSuite, vânzătorul.

Cu toate acestea, "funcțiile pe care Lindstrom le-a invocat NetSuite nu au reușit să le furnizeze nu sunt incluse în Acordul de abonament sau în SOW", afirmă statele. "Sarcinile pe care NetSuite le datorează lui Lindstrom sunt cele descrise în Contractul de Servicii de Abonament, Estimarea și [declarația de muncă] … Nu există alte promisiuni, reprezentări sau tranzacții secundare - dacă au fost făcute - sunt executorii."

NetSuite si avocatii pentru Lindstrom & McKenney nu au raspuns la cererile de comentarii

Indiferent de rezultatul clapetei, aceasta subliniaza o serie de lectii cheie si masurile de precautie pe care companiile ar trebui sa le ia atunci cand achizitioneaza servicii de aplicatii. este crucial ca contractele să includă ceea ce se numește o "clauză de ansamblu a acordului", scrie analistul grupului Altimeter Ray Wang într-un raport care urmează să stabilească un "proiect de lege privind drepturile" clienților SaaS (software ca serviciu)

"Perspective și clienți ar trebui să ceară acest drept pentru a se asigura că demo-urile, propunerile și promisiunile făcute în timpul procesului de selecție sunt incluse în contractul final ", a spus Wang. "Furnizorii ar trebui să se aștepte ca clienții să includă documentația ca exponate în contracte."

Clienții trebuie, de asemenea, să se asigure că încearcă aplicarea înainte de a-și pune banii în jos. "Perspectivele si clientii ar trebui sa aiba acces la sistem si sa ofere o cutie de nisip pentru a demonstra sistemul", a spus Wang, adaugand ca, la randul sau, vanzatorii ar trebui sa poata percepe o taxa pentru astfel de dovezi de concept "dupa cum este cazul."