Pe partea dumneavoastră: o garanție a laptop-ului folosit

Anul trecut am achiziționat un laptop Dell XPS M170 folosit pe eBay. Am verificat cu Dell înainte de a licita pentru a vă asigura că garanția era încă valabilă și că sistemul nu a fost raportat furat. Mi sa spus că garanția extinsă mi-a fost transferabilă. Imediat după ce am primit laptopul, Dell mi-a înlocuit caramida electrică. Astăzi am cerut înlocuirea ventilatorului de răcire, însă reprezentantul pe care l-am vorbit a spus că nu poate ajuta decât după ce a fost rezolvată o suspendare a contului. Dell a pus la dispoziție toate computerele gestionate de un tehnician de service care a solicitat repoziționări pentru laptopuri și apoi a vândut laptopurile în loc să le returneze la Dell. XPS-ul meu a fost unul dintre acestea, deci Dell acum refuză să-mi onoreze garanția. Poți să te ajuți?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS răspunde: După ce am contactat Dell despre problema lui Hightower, compania a luat legătura cu el direct. Câteva zile mai târziu, un reprezentant a informat-o pe Hightower că Dell a decis să-l ridice pe computerul său - reactivând restul garanției - și să-l ramburseze pentru ventilatorul de răcire pe care la cumpărat.

Achiziționarea echipamentului folosit de un individ vânzătorul, fie pe eBay, pe lista Craigs, fie pe o altă piață online, este riscant. Pentru a evita o dispută în garanție, recomandăm ca Hightower să facă următoarele: Obțineți numărul de serie al produsului de la vânzător înainte de a cumpăra sau licitați și verificați producătorul pentru a verifica dacă produsul a fost cumpărat în mod legitim și compania va sprijini produs.

Chiar și așa ceva ar putea merge în continuare. Vă recomandăm să fiți persistenți cu producătorul computerului dvs., așa cum a fost turnul de mare viteză, până când veți obține exact ceea ce aveți nevoie de garanție.

A se vedea și pe partea stângă a lunii dvs. Pentru mai multe informații despre garanții

Disc de instalare Irksome

Bill Cain de la Newberry Springs din California ne-a contactat când a cumpărat software-ul de editare video Magix Movie Edit Pro 15 Plus și nu a reușit să pună la dispoziție discul de instalare. Imposibil de deschis sau vizualizat orice fișiere, el a trimis prin e-mail Magix. Din păcate, compania nu a răspuns, chiar dacă a trimis-o de mai multe ori prin e-mail.

După ce l-am contactat pe Magix despre această problemă, un reprezentant la trimis pe Cain un disc pe care la testat personal. Potrivit lui Cain, programul este încărcat și rulează conform așteptărilor. Dacă întâmpinați dificultăți în a obține suportul pentru clienți al unei companii pentru a răspunde la mesajele dvs. de poștă electronică, încercați să apelați direct. În cazul în care compania nu enumeră un număr de telefon pe site-ul său, căutați înregistrarea pe lista Better Business Bureau. De obicei, puteți găsi un număr general de companii enumerate Sony, în colaborare cu Comisia americană pentru siguranța produselor pentru consumatori, re-numit aproximativ 69 000 de adaptoare AC de la computer VAIO (model VGP-AC19V17) furnizate cu anumite computere VAIO all-in-one și stații de andocare. Izolația din interiorul adaptorului poate să nu funcționeze în timp, ceea ce reprezintă un pericol de electrocutare. Deși Sony a primit patru rapoarte de scurtcircuitare a adaptoarelor, nu au fost raportate leziuni.

Consumatorii ar trebui să oprească computerul, să îl deconecteze și să nu mai utilizeze imediat noul adaptor AC; ei ar trebui să contacteze Sony, de asemenea, pentru a comanda un adaptor gratuit de înlocuire. Pentru mai multe informații, sunați la Sony gratuit la adresa 877 / 361-4481 sau navigați pe site-ul Sony