PayPal adaugă taxe, în mod eronat

Când vine vorba de finanțele mele personale, îmi place să fiu informat, așa că imaginați-mi nemulțumirea când PayPal a abordat liniștit taxele pentru un serviciu pe care l-am bucurat anterior gratuit., o mare parte din câștigurile mele provin prin PayPal. Pentru toate părțile implicate, este mai rapid și mai convenabil decât trimiterea unui cec. Am un cont personal, mai degrabă decât unul premium, ceea ce înseamnă că anterior nu trebuia să plătesc niciun fel de taxe, atâta timp cât banii au fost transferați direct dintr-un alt cont al utilizatorului PayPal.

Dar când banii au început să se rostogolească în ultima lună, Am observat că o mică parte din acesta (2,9%, plus 30 de cenți) nu făcea să sară din conturile angajatorilor mei. În iunie, PayPal a început să plătească pentru plăți clasificate ca "Bunuri" sau "Servicii", chiar dacă aveți un cont personal. Este posibil să trimiteți bani gratuit ca transfer personal, dar acest lucru este destinat doar prietenilor și familiei.

După cum i-am explicat Charlotte Hill, managerul PR al PayPal, taxele însăși nu mă deranjează deloc. PayPal își poate conduce afacerea așa cum o dorește și am tot dreptul să-mi iau afacerea în altă parte. Ceea ce este înfricoșător este că nu a existat nici un avertisment cu privire la noile taxe și nici o notificare după ce au fost instalate.

Hill a protestat. Un e-mail a ieșit, a spus ea, și au fost articole de știri și un post pe blogul oficial PayPal. Coincidând cu noile taxe, PayPal a început să permită persoanelor cu conturi premium să efectueze gratuit transferuri personale. Asta e grozav pentru utilizatorii care fac o mulțime de afaceri pe eBay, de exemplu, pentru că nu mai trebuie să plătească pentru transferurile către prieteni și familie. Lucru este că totul despre PayPal a vorbit când au avut loc schimbările. Articolele de știri Hill citesc nu menționează taxele noi.

Am primit un e-mail de-a lungul a ceea ce mi-a arătat Hill, dar nu spune nimic despre modificarea structurii taxelor pentru vânzarea de bunuri și servicii. Dacă doriți confirmarea reală a faptului că taxele au fost modificate la începutul lunii iunie, va trebui să căutați nemulțumiri pe forumuri aleatorii pe internet. (Desigur, acest lucru nu este nimic în comparație cu unele dintre controversele anterioare pe care PayPal le-a stârnit în rândul clienților.)

"Nu am vrut să facem o comunicare oficială imensă din această schimbare a prețurilor, pentru că nu adăugam cu adevărat orice taxă și am sperat că va fi o experiență mai utilă pentru oameni ", a spus Hill.

Poate, dar în orice situație în care luați mai mulți bani de la clienți - chiar dacă este o mică sumă - o comunicare formală este ceea ce merită. În caz contrar, ești pur și simplu prost.