Our Miss Brooks: Accused of Professionalism / Spring Garden / Taxi Fare / Marriage by Proxy
SAP a cedat presiunii din partea grupurilor de utilizatori, acceptând să încetinească rata la care aplică un nou tarif pentru suportul software. În același timp, SAP a anunțat o serie de indicatori-cheie de performanță (KPI-uri) conveniți cu grupurile de utilizatori pentru a măsura valoarea pentru bani oferită de programul Enterprise Support.
Prețul final pentru clienți a migrat din programul de suport vechi al SAP noul serviciu de asistență pentru întreprinderi va rămâne în continuare același până în 2015, la 22% din taxele de licență software, față de 17% pentru serviciul existent. Cu toate acestea, în loc de a aplica creșterea în patru pași analiști, SAP a acceptat acum să extindă această cifră la șapte, un model care se potrivește mai bine cu ciclul de viață de întreținere de șapte ani al companiei, a anuntat miercuri
, ceea ce inseamna ca costul suportului va creste in medie cu 3,1 la suta in fiecare an, in loc de 8 la suta, iar cresterea finala va avea efect in 2015 si nu in 2012. Reducerea ratei anuale de creșterea costurilor suportului software a fost una dintre cerințele esențiale ale grupurilor de utilizatori.
KPI-urile răspund unei alte cerințe: găsirea unei modalități comune pentru SAP și utilizatorii de a măsura valoarea suportului pentru întreprinderi. Atunci când a introdus serviciul, SAP a susținut că prețul mărit a fost justificat de serviciile îmbunătățite oferite de acesta față de contractele de întreținere existente.
Indicatorii acoperă patru categorii principale: continuitatea activității, îmbunătățirea proceselor de afaceri, protecția investițiilor și costul total al operațiunilor.
Acestea vor fi utilizate într-un program de benchmarking comun care va urmări satisfacerea unei selecții reprezentative de clienți SAP, aleși de SAP și de membrii Rețelei executive ale grupului utilizatorilor SAP (SUGEN), un magazin de discuții pentru șefii multor din cele mai mari grupuri naționale de utilizatori SAP. Auditorul independent va valida rezultatele, a spus SAP.
Rezultatele acestui program de benchmarking vor fi vizionate cu atenție, deoarece SAP a fost de acord să întârzie creșterea viitoare a prețului suportului pentru întreprinderi până când obiectivele pentru satisfacerea clientului sunt îndeplinite. SAP se așteaptă ca aceste obiective să fie îndeplinite în termen de patru ani, a afirmat acesta.
Afacerea nu este perfectă, potrivit Clubului utilizatorilor francofoni SAP (USF), unul din grupurile cu care SAP a negociat. este mulțumit de compromisul prețurilor, ceea ce a rezultat dintr-o schimbare marcată a poziției SAP sub presiunea membrilor SUGEN.
Consensul privind KPI-urile pentru calitatea serviciilor oferite de SAP Enterprise Suport arată o dorință reală de a juca SAP jocul într-un câmp în care niciun alt furnizor de software nu sa aventurat, a spus USF
Nokia va înceta să dezvolte platforma de e-mail pentru întreprinderi mobile Intellisync: viitoarele sale sisteme de e-mail pentru întreprinderi se vor baza pe platforme de la Cisco, Microsoft și IBM, printre altele. nu face prea mult pentru noi să ne creăm propria noastră atunci când putem să partener cu cele mai bune soluții de pe piață ", a declarat Dinesh Subramanian, purtător de cuvânt al Nokia.
Clienților existenți în e-mail pentru întreprinderi li se va oferi acum opțiunea să se mute la o nouă soluție, de la unul dintre parteneri sau de la propria sa platformă de e-mail pentru consumatori sau de la alte platforme Internet, în conformitate cu Subramanian.
SAP: KPIs în curând pentru suport pentru întreprinderi
Metricii mult așteptate ar trebui să cuantifice valoarea serviciului scump al SAP
Utilizatorii SAP: KPI-urile de suport pentru întreprinderi au nevoie de mai multă muncă
Utilizatorii