SAP Integration Demonstration with Teamcenter
În plus, Siemens și-a extins utilizarea software-ului SAP, potrivit anunțului. Acesta va folosi aplicația SRM (managementul relațiilor cu furnizorii) în sprijinul eforturilor de achiziții din întreaga lume.
Contractul nou de întreținere al Siemens include serviciul MaxAttention de la SAP. SAP va oferi, de asemenea, suport pentru unele aplicații dezvoltate intern, care sunt integrate cu SAP, a declarat anunțul.
Un purtător de cuvânt al SAP a declarat luna trecută că zvonurile cu privire la sprijinul care cedează de la Siemens au creat "o imagine inexactă despre relația SAP-Siemens" și că vânzătorul "lucra în prezent cu Siemens pentru a aprofunda relația într-o multitudine de domenii".
Miercuri, un purtător de cuvânt al SAP nu va discuta dacă societatea a oferit Siemens orice fel de reduceri sau alte locuințe speciale pentru a semnați noul acord, dar a spus: "acest lucru se întâmpla la costuri obișnuite pentru clienții mari SAP."
Dacă un client SAP la fel de mare ca și Siemens a ales să renunțe la întreținerea vânzătorului, exemplul de înalt nivel ar fi putut da un impuls terț de întreținere piață. Dar, unii observatori au tratat zvonurile cu scepticism.
În prezent, există puține companii de suport SAP terțe părți, iar cea mai cunoscută, Rimini Street, probabil că nu și-ar putea ocupa locul de muncă, a declarat analistul Josh Greenbaum într-un blog postați luna trecută.
"Nu văd cum se pot recupera pentru a oferi întreținere și asistență globală … pentru ceea ce este fie cea mai mare din lume, fie cea de-a doua cea mai mare instalare SAP (Nestle este celălalt concurent). "Ar fi nevoie de ceva mai mult decât un Rimini să se ocupe de un client de această dimensiune, în ciuda experienței acumulate în întreținerea unei terțe părți."
În plus, integratorii de sisteme mari, cum ar fi IBM, probabil nu vor să ia proiectul, Frica de alienarea SAP, a spus Greenbaum.
Spectrul de intretinere a unor terte parti se intampla mult in jurul SAP, de la decizia controversata de anul trecut de a muta clientii catre un serviciu de Suport pentru Intreprinderi mai performant dar mai pretentios. SAP și Grupul Executiv al Grupului de utilizatori SAP (SUGEN) au convenit să elaboreze un set de indicatori cheie de performanță (KPI), meniți să arate valoarea furnizată de Enterprise Support. SAP a acceptat să mențină un program de majorare a prețurilor pentru Întreprinderi de Suport "până când îmbunătățirile vizate măsurate prin indexul SUGEN KPI sunt îndeplinite."
Oracle lansează un nou portal de asistență pentru clienți
Oracle și-a reconfigurat portalul de asistență pentru clienți pentru a oferi servicii mai personalizate, a declarat luni compania. oferă acum o asistență mai personalizată clienților printr-un sistem nou care combină portalul MetaLink anterior cu Managerul de configurare software Oracle.
Microsoft oferă un nou serviciu de asistență în funcție de timp
Microsoft a declarat pentru prima dată că va plăti o penalizare financiară dacă nu atinge pentru atingerea obiectivelor la nivel de serviciu pentru un produs de suport tehnic.
Asistență la distanță în Windows 7: tutorial vă va arăta cu capturi de ecran cum să solicitați ajutor de la un prieten sau să oferiți ajutor altor persoane, utilizând Asistență la distanță în Windows 7.
Dacă aveți o problemă cu Windows și nu vă puteți rezolva singur, puteți permite unui expert să se uite la computerul dvs. de la distanță, utilizând